EPL-GE Tesis
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/156
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Item Open Access Implementación del marketing digital para ampliar el mercado de una empresa importadoraAtao Huamán, Gardy Brayyerd (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar la implementación de estrategias de marketing digital de contenidos y de buscadores, orientadas a la expansión del mercado y al incremento de las ventas de una empresa importadora durante el período 2022-2023. Antes de adentrarse en el mundo digital, la empresa ACR se encontraba con serias dificultades en ventas y participación de mercado. Estos problemas se intensificaron debido al COVID-19, la creciente competencia y la rápida evolución tecnológica y digital. Gracias a la implementación de nuevas estrategias de marketing digital, la elaboración de un perfil detallado del cliente ideal online y una mejora en el área de marketing, la empresa logró recuperar su participación en el mercado y aumentar sus ventas en los períodos siguientes. Esto fue fundamental para afrontar la crisis de ese momento. Los instrumentos usados para la recolección de datos, fueron de fuentes primarias (información histórica de la empresa) así como fuentes secundarias (ayuda de libros y artículos) para tener un mejor panorama del tema. Gracias a la implementación del marketing digital, la empresa logró recuperar su posición en el mercado y aumentó sus ventas en los años siguientes. Esto dio lugar a la creación de una nueva línea de ventas enfocada en el modelo B2C. Por ello, se destaca la relevancia del marketing digital en empresas de cualquier tamaño, ya sean pequeñas, medianas o grandes, ya que los consumidores actuales buscan interactuar y establecer un vínculo más cercano con las marcas que prefieren o consumen.Item Open Access Gestión de existencias en empresa retail de cosméticos y perfumes para incrementar la rotación de productos, EspañaHuamani Ortiz, Ashly Cristina (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo tiene como objetivo describir la metodología que se usó en un proyecto de optimización de la gestión de precios para una entidad de Guatemala que no contaba con un tarifario lo suficientemente granular que pueda maximizar la rentabilidad de sus créditos. La optimización de la gestión de precios de esta entidad inició ayudando a la empresa a construir la tasa mínima de sus productos para posteriormente definir una rentabilidad mínima deseada por tipo de operación; seguido de un proceso de clusterización que ayudó a establecer clusters de clientes con características parecidas y poder obtener la máxima disposición a pagar por cluster. Posteriormente, se construyó un tarifario mucho más granular con variables como antigüedad del cliente, cluster al que pertenece, niveles de riesgo, monto y plazo; finalmente, este tarifario se probó mediante la metodología experimental A/B testing obteniendo resultados favorecedores para la entidad como un aumento en sus ingresos financieros de 10.1% en el primer mes del experimento y una variación positiva de 8% en la conversión de sus créditos.Item Open Access Efectos de la gestión de archivos para la conservación documental de una comisaria tipo B en Lima del año 2022Yale Trujillo, Jhonathan Mauricio (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo se desarrolló en una institución castrense “Comisaria Tipo B” de la Policía Nacional del Perú, con el fin de evaluar los efectos de la gestión de archivos para la conservación documental en Lima para el año 2022. La información expuesta, es de tipo de estudio diseño no-experimental ya que dichas variables no fueron alteradas al ser examinadas, longitudinal ya que se observar dos momentos el antes y después de las variables y mediante una estadística básica por análisis en Microsoft Excel. De los resultados obtenidos se pudo observar que la gestión de archivos afecta en un 279 % a la variable conservación documental. Por otro lado, se realizó la adquisición de 36 cajas archiveras tipo baul con una mejora del 180% para la conservación de los documentos. Así mismo, se identificó y organizo la cantidad de metraje, 7.2 metros lineales para el año 2022. En razón a ello se concluye que hay una mejora con respecto a la organización y manejo del acervo documental, en relación a cómo afecta la variable gestión de archivos a la variable conservación documental.Item Open Access Diseño e implementación de KPIs para incrementar el market share virtual en una empresa financiera noviembre 2023 a abril 2024Atavillos Fernandez, Diana Inés (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo de suficiencia profesional presenta el objetivo principal de diseño e implementación de KPIs para aumentar el market share virtual, de una empresa financiera desde noviembre 2023 a abril 2024. Esta empresa financiera se ha consolidado como líder en el mercado físico en los últimos años desde su lanzamiento. Sin embargo, el aumento del mercado virtual, desde la pandemia COVID-19, generó un problema para esta empresa ya que en este mercado su market share era de solo el 25%. A causa de esto, la gerencia general decidió determinar el objetivo de lograr el 33% para el año 2023. Sin embargo, por el retraso en el lanzamiento del producto virtual, de abril a septiembre 2023, no se logró alcanzar. Siendo de vital importancia este objetivo, el gerente decidió mantenerlo como objetivo para el 2024 y encomendó la responsabilidad a toda la gerencia de ventas, que forma parte de la gerencia comercial, de la cual, la autora formó parte como analista principal del proyecto, encargada de no solo ver los análisis correspondientes, sino de las coordinaciones con otras áreas y ser la vocera principal ante los líderes y ejecutivos venta para la socialización del objetivo y seguimiento del avance. Para diciembre 2023 se diseñó, después de 3 reuniones, los KPIs que después se implementaron, en enero 2024, llegando a la conclusión que los resultados fueron los esperados, logrando aumentar la productividad de los ejecutivos en relación a sus oportunidades virtuales e incrementar en 4.8 puntos el market share virtual en tan solo cuatro meses.Item Open Access Plan operativo para incrementar la población estudiantil de la I.E.P. La Católica de Villa distrito Villa El Salvador, año 2021 PerúCristobal Prado, Melisa Rosmery (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo general mostrar los alcances del diseño de un plan operativo que oriente la gestión de la IEP “La Católica de Villa”, en base a la normativa del Ministerio de Educación y que genere un incremento de la población estudiantil a partir del año 2021. La investigación es de tipo descriptiva – correlacional y tiene un diseño no experimental, transaccional y correlacional. La técnica primaria, que se utiliza en este trabajo es la encuesta y tiene como instrumento al cuestionario. Los cuestionarios fueron elaborados en base a las dimensiones de la gestión escolar. La muestra empleada es de 12 administrativos y docentes. Los resultados que se obtuvieron en cuanto al grado de relación entre las variables fueron que las 4 dimensiones de la gestión escolar no se están cumpliendo en la IEP. Las conclusiones a las que se llegaron, luego de la realización del presente estudio son las siguientes: La Institución Educativa Privada “La Católica de Villa” no cuenta con instrumentos de planificación a corto y a largo plazo que orienten su gestión en base a la normativa del MINEDU, las metas y los objetivos de la institución no se han comunicado a la comunidad educativa y por ende no se tiene claro la misión y visión de la empresa, se tiene parcialmente actividades de soporte que aseguran las condiciones de operatividad de la I.E. las cuales hacen posible las tareas pedagógicas, estratégicas y comunitarias de manera fluida y la organización y la realización de matrícula que asegura la permanencia de los y las estudiantes en base a una atención oportuna durante el recibimiento y otorgamiento de traslados se debe monitorear de manera permanente pues no se está cumpliendo al 100%.Item Open Access Implementación de un software de gestión de cobranzas para automatizar funciones en una empresa comercial en el 2023Alvarado Flores, Jaime Leonardo (2025, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo se desarrolla en el Departamento de Cobranzas de una Empresa Comercial en Perú. El proyecto sustentatorio inicia a mediados del 2023 con la evaluación del rendimiento de la gestión de recupero de la compañía, en ella se observó el empeoramiento progresivo de los indicadores de cobranzas durante el periodo evaluado y un bajo grado de madurez tecnológica en las funciones de Créditos Y Cobranzas percibido por los mismos integrantes del área. Ante ello, las personas responsables de la productividad del Departamento de Cobranzas identificaron la necesidad de un recurso tecnológico para complementar las funciones del área, por lo tanto, se opta por la contratación de una empresa proveedora que brinde el servicio de la implementación y ejecución de un software estándar de gestión de cobranzas. Para ello, se utilizó una metodología ágil llamada Scrum debido a la necesidad de la Empresa Comercial en desarrollar, adecuar y operar el software contratado en un corto plazo de tiempo. Por último, se muestran los resultados obtenidos con la ejecución del software en el área, influyendo, en primer lugar, en el desarrollo de una estrategia de cobranza preventiva, luego, en la mejora del comportamiento de la cartera de Cuentas por cobrar otorgando un 36.04% de atraso al cierre de junio 2024 y finalmente alcanzando 81.21 días de tiempo promedio de cobro de facturas atendidas a crédito con una proyección de mejora en el presente año.Item Open Access Rediseño del proceso de gestión de compras con implementación de erp en un laboratorio cosmético en Lima 2022Ortiz Romero, Brenda Enriqueta (2025, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo académico describe la experiencia laboral de la autora, como analista de soporte administrativo y líder de proyecto de implementación de un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) en un laboratorio cosmético peruano en Lima 2022. El objetivo principal fue mejorar el proceso de gestión de compras a través del rediseño de procesos con implementación de un sistema ERP. En la situación inicial (AS IS), se identificaron puntos críticos que afectaban el proceso, como el tiempo promedio de espera de 19.46 días de espera para la fabricación y un 56.91% de órdenes de compra emitidas de urgencia en el año 2021. Tras el análisis, se planteó una propuesta de mejora (TO BE), que incluyó la automatización de actividades clave y el diseño de indicadores clave de rendimiento para evaluar la eficiencia del nuevo proceso. Como resultado, el rediseño del proceso de gestión de compras redujo los días de espera a 14.25 en promedio y disminuyó las órdenes de compra de urgencia al 24.25 % en el año 2022. La implementación del sistema ERP en la empresa también permitió incorporar indicadores clave, como la rotación de inventarios y el costo promedio de compras, mejorando la toma de decisiones y fomentando la mejora continua del proceso.Item Open Access Gestión por procesos para las contrataciones iguales o inferiores a 8 UIT en la Unidad de Abastecimiento de la UNALMNúñez Mogrovejo, Paola Cecilia (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)Este trabajo se enfoca en la implementación de una gestión por procesos en la Unidad de Abastecimiento de la Universidad Nacional Agraria La Molina (UNALM) para las contrataciones iguales o inferiores a 8 UIT, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Utilizando un enfoque descriptivo y cualitativo, se realizó un análisis exhaustivo de los procesos actuales, identificando áreas de mejora en tiempos de respuesta y satisfacción del usuario. Los resultados evidencian una notable optimización en los procedimientos, con una reducción significativa en los plazos de entrega, lo que mejora en la eficiencia y en la percepción de la calidad del servicio brindado. Además, la ejecución presupuestal alcanzó un avance destacado en el año fiscal 2023, evidenciando cómo la gestión por procesos contribuye a una correcta administración de recursos asignados por el Estado. Las conclusiones resaltan que la implementación de esta estrategia ha mejorado significativamente la calidad del servicio, destacando la capacitación continua del personal como un elemento clave para el éxito, ya que fortalece las competencias técnicas necesarias para aplicar adecuadamente la gestión por procesos. Sin embargo, también se identificaron desafíos relacionados con la resistencia al cambio y la adaptación a nuevas tecnologías, aspectos que deberán abordarse para consolidar y ampliar los beneficios de la gestión por procesos en el futuro. Este estudio proporciona un marco sólido para fundamentar políticas administrativas que busquen mejorar la eficiencia y la calidad del servicio tanto en la UNALM como en otras instituciones públicas similares, promoviendo un enfoque de mejora continua en la gestión pública y asegurando la satisfacción de los usuarios involucrados en el proceso.Item Open Access Mejora de satisfacción al cliente en el servicio post venta de una empresa automotriz en el periodo 2023Hilario Galvan, Ana Lizbeth (2025, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo principal describir la implementación de la propuesta de mejora de satisfacción al cliente en el servicio postventa de una empresa automotriz que tiene varias sucursales en lima y provincia con el fin de generar un impacto que fortalezca el vínculo con el cliente, haciendo de esta una relación armoniosa a largo plazo. Esta implementación surgió como respuesta a algunas solicitudes de consultas y reclamos de clientes que no estaban siendo atendidas en el tiempo oportuno, para ello se realizó este proyecto que ayudó a canalizar y darle seguimiento a cada solicitud generada gracias a la puesta en marcha de un CRM (Customer Relationship Management) que optimizó los resultados esperados y que en corto tiempo se convirtió en un nuevo criterio de evaluación a cada sucursal o concesionario para el logro de objetivos. La profesional que suscribe el presente trabajo en conjunto con el equipo de postventa de autos trabajó en la supervisión de cada solicitud generada en el sistema, teniendo en cuenta criterios de evaluación tales como desenvolvimiento en el desarrollo de la solución, el tiempo estimado y los recursos utilizados por parte de los concesionarios para atender los casos ingresados al sistema.Item Open Access Análisis del desempeño del portafolio de emprendimientos y empresas de IncubagrariaRojas Segovia, Pamela Del Carmen (2025, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo de suficiente profesional tiene como objetivo mostrar el análisis del desempeño del portafolio de emprendimientos y empresas de la Unidad de Incubadora de Empresas de la Universidad Nacional Agraria La Molina – Incubagraria realizado durante el período 2021 al 2023, dentro de las labores encomendadas se propusieron recomendaciones en el modelo de gestión de emprendimientos. Desde el 2016 el objetivo de Incubagraria es promover la generación de emprendimientos basados en innovación, investigación y tecnológica con impacto económico, social y ambiental, y el 2017 crea el portafolio de emprendimientos y empresas con aquellos equipos que mostraron un buen desempeño en sus programas de incubación o lograron ser beneficiarios de los concursos para fondos no reembolsables del Programa Nacional de Desarrollo Tecnológico e Innovación (ProInnóvate). De esta manera, se realiza una encuesta el 2021 para monitorear el avance del portafolio en el periodo 2017 al 2021. A solicitud de la gerencia de Incubagraria el año 2023, el autor del presente trabajo fue asignado para realizar el segundo monitoreo del portafolio durante el período 2021 al 2023, realizar un análisis comparativo de los períodos 2017 al 2021 y 2021 al 2023, e identificar a ese momento el estado del portafolio y sus posibles factores. Como resultado del análisis se pudo confirmar que solo el 49,2% de los emprendimientos del portafolio desde el 2017 al 2023 se mantuvieron con las operaciones activas hasta la fecha de realizado el monitoreo, es importante destacar que el 67,2% del total recibió apoyo continuo por parte de la Incubadora desde su ingreso al portafolio de los cuales el 61,5% mantuvo sus operaciones al 2023. De esta manera, se propuso una distribución de las actividades y métricas por cada etapa del proceso de incubación, así como de los requisitos a considerar para futuros emprendimientos y empresas que conformen el portafolio de Incubagraria.Item Open Access Efectos de la norma ISO 15489 en la gestión documental de una institución pública de planeamiento estratégico de Lima - 2023Yarasca Chavez, Stefanny (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)Este trabajo de suficiencia profesional examina la implementación y los efectos de la norma ISO 15489 en la gestión documental de una entidad pública dedicada al planeamiento estratégico en Lima. La investigación se enfoca en cómo la norma ha mejorado la producción, la accesibilidad, los controles de acceso, y el uso de los documentos, a través de la creación y aplicación de instrumentos de gestión archivística. El trabajo parte del análisis del estado de la gestión documental antes de la adopción de la ISO 15489, contrastándolo con los resultados posteriores a su implementación en 2023. Los hallazgos revelan un incremento notable en la eficiencia y organización de los procesos documentales. Se observaron mejoras significativas, como un aumento del 77% en la cantidad de flujogramas documentales y un 23% en la completitud de los expedientes electrónicos, reflejando un mejor control de accesos a la información. Además, el uso de tablas de control de acceso y permisos se incrementó en un 32%, lo que fortaleció la seguridad y la integridad de los expedientes electrónicos. La accesibilidad a los documentos también mejoró, gracias a la implementación de modelos de inventario de transferencia documental, lo que facilitó la ubicación y la transferencia de responsabilidades de custodia. El trabajo concluye que la norma ISO 15489 ha sido fundamental para optimizar la gestión documental, asegurando la accesibilidad, seguridad y usabilidad de los documentos. Como recomendación, se sugiere continuar con la revisión de los instrumentos de gestión archivística y la capacitación del personal en el uso de la norma, con el objetivo de mantener las mejoras logradas y responder de manera efectiva a las demandas en evolución de la gestión documental.Item Open Access Implementación de un plan de acción para mejorar el clima laboral de un hotel del distrito de Miraflores, Lima MetropolitanaPacheco Carrasco, Cynthia Joselyn (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo tiene como objetivo describir la implementación de un plan de acción para mejorar el indicador de clima laboral de un hotel del distrito de Miraflores, Lima Metropolitana; en el periodo de julio 2023 a febrero 2024. Se establecieron como objetivos específicos el describir la planificación, organización y ejecución del plan de clima y; presentar los resultados obtenidos. Se utilizó como metodología las cuatro etapas del proceso administrativo de George R. Terry y un enfoque cuantitativo-cualitativo para la elección de las herramientas para el levantamiento de información: cuestionarios estructurados; focus group y mesas de trabajo con líderes, respectivamente. En el análisis de la situación inicial, se identificó una tendencia a la baja del indicador de clima laboral a lo largo del periodo 2023, evidenciando una disminución de 13pp (-14,13%) respecto al resultado obtenido en la encuesta oficial 2022. Asimismo, se determinaron cinco dimensiones prioritarias para trabajar el plan de mejora: confianza en líderes, reconocimiento, empoderamiento, cultura y bienestar. Se diseñó un plan de acción transversal el cual fue desplegado a los responsables involucrados para su ejecución, obteniéndose un cumplimiento del 81%, siendo la dimensión de bienestar la que se ejecutó más consistentemente. Finalmente, a través de una medición post – implementación, se logró obtener un resultado favorable del 90% en el indicador del clima laboral, representando un incremento en el indicador de 11pp (+13,9%) respecto a los resultados del pulso oficial de clima laboral 2023. Se concluye que fue adecuada la decisión de implementar un plan de acción al verse recuperado el indicador según lo propuesto.Item Open Access Mejoras en procesos de alta de bienes muebles de proyectos de investigación y su impacto en la conciliación patrimonio contableYauri Rozales, Katherine Líz (2025, Universidad Nacional Agraria La Molina)Este trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo analizar el impacto de la mejora de procesos en el alta de bienes muebles adquiridos por proyectos de investigación de la Universidad Nacional Agraria La Molina (UNALM) y su efecto en la conciliación patrimonial contable en el periodo 2019. Para ello, se diagnostica el estado inicial del proceso de registro patrimonial, se organizan las herramientas necesarias para la implementación de mejoras, y se evalúan los resultados obtenidos. La metodología utilizada incluye el reconocimiento del problema, la recopilación de información, y el diseño de propuestas de mejora aplicadas mediante diagramas de flujo para optimizar el proceso alta de bienes y de registro patrimonial contable. El trabajo es de tipo descriptivo no experimental y transversal, basado en la observación de la situación existente en el Área de Bienes Patrimoniales, donde se identificó una diferencia que asciende a S/. 3, 395, 978.57 en bienes patrimoniales depreciables, y a S/. 49, 816.32 en bienes no depreciables, reflejados en el acta de conciliación patrimonio contable al cierre del año 2018. Con la implementación de estas mejoras en el registro patrimonial, se logró reducir estas diferencias en un 58.15% para bienes depreciables y en un 20.68% para bienes no depreciables al cierre de 2019, mostrando que las mejoras de procesos generan beneficios importantes en toda la institución.Item Open Access Impacto de los productos ecofriendly en la mejora del estatus socioeconómico en los consumidores del distrito de San BorjaArgüero Flores, Reyna Mariana (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El objetivo de la investigación fue identificar la influencia que tiene la variable compra de productos ecofriendly en la mejora del estatus socioeconómico de consumidores que viven en el distrito de San Borja y pertenecen al sector socioeconómico A y B. La investigación fue de tipo transversal y exploratoria, donde se utilizó un modelo de regresión logística. La probabilidad condicional de compra, p(x₁, x₂, x₃), se modela utilizando un enfoque binomial, permitiendo así analizar cómo diversos factores (x₁, x₂, x₃) afectan esta decisión dentro de la muestra estudiada. La población estuvo constituida por empresarios, emprendedores o comerciantes de tiendas ecológicas que venden productos ecofriendly, específicamente del rubro de alimentos y cosmética que incluye cuidado de la piel y cabello; y conocen al consumidor de sus productos pertenecientes al nivel socioeconómico A y B que viven en el distrito de San Borja. Se llevaron a cabo encuestas que revelaron que los consumidores suelen elegir productos por su imagen y diseño, aquellos que el empaque es más sofisticado y ejerce un sólido dominio del marketing verde, es decir, la promoción de los productos que son sustentables con el medioambiente. Se obtuvo que las personas del distrito de San Borja consideran a variables como cuidado al medio ambiente o preocupación medioambiental y los beneficios para la salud como importantes y que el estatus que les brindan estos productos no es una variable importante para la decisión de compra, sin embargo, al analizar sus respuestas sobre la base de sus elecciones enfocadas en el diseño y la presentación de productos ecofriendly, se sugiere que muchos consumidores podrían estar influenciados por la apariencia de estos productos sin ser plenamente conscientes de ello. Además, se encontró que los consumidores que valoran la opinión de su comunidad, es decir, sus familiares, amigos e incluso influencers, son más propensos a considerar a los productos ecofriendly como una forma de mejorar su estatus social. Con todo esto, se concluye que los consumidores de productos ecofriendly del sector A/B del distrito de San Borja compran productos ecofriendly influenciados por la mejora en el estatus socioeconómico que estos le brindan.Item Open Access Influencia del programa pago puntual a proveedores en el cumplimiento de pago de las entidades en los catálogos electrónicosRosillo Vasquez, Wendy Teresa (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)La presente tesis abarca el cumplimiento de pago de las entidades hacia los proveedores que trabajan con el Estado peruano, quienes han tenido inconvenientes con el cobro del pago a través de una plataforma llamada Catálogos Electrónicos de los Acuerdos Marco (CEAM). El objetivo fue analizar la implementación del Programa Pago Puntual a Proveedores en el cumplimiento de pago de los CEAM de la entidad de la Central de Compras Públicas -PERU COMPRAS de agosto 2020 a diciembre 2021. El tipo de investigación es explicativa, también el diseño de la investigación es no experimental, transversal, con encuesta escala tipo Likert, el cual se desarrolló de diciembre 2022 a junio 2023, aplicado a los proveedores adjudicados de los CEAM. Esta encuesta permitió medir las percepciones de una muestra de 138 proveedores, y las hipótesis fueron analizados con la prueba estadística Rho de Spearman, apoyada de la correlación de Pearson con Durbin Watson, aplicando una regresión. Adicionalmente se hizo un análisis documental, considerando reportes de los estados de las órdenes de compra de la plataforma de los CEAM. Como resultado, según el cuestionario aplicado, se obtuvo que el 34,1% de los proveedores estaba totalmente de acuerdo con la implementación del Programa Pago Puntal a Proveedores, siendo la conformidad percibida en cuatro dimensiones: Información oportuna (45,7 %), Canales de atención a reclamos (31, 9%), Optimización de la plataforma (35,5%), Alianza Estratégica (22,5%). Es decir, se evidencia que existe una alta influencia del Programa Pago Puntual a Proveedores en el cumplimiento de pago. Como hipótesis de la prueba correlacional, a través de Rho Spearman, se obtuvo que la tendencia lineal es fuerte y directa. Por lo tanto, se concluye que, representa una ventaja para los proveedores este programa ya que hay mejoras en los pagos para las empresas perteneciente a los CEAM.Item Open Access Implementación de la iso 9001:2015 para el aseguramiento de la calidad en una empresa de agronegocios en el 2023Villanueva Retamozo, Alvaro Daniel (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El objetivo del presente trabajo es comprender la importancia de implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 en una cooperativa agraria, logrando optimizar la gestión empresarial por medio de este sistema, teniendo en cuenta un cambio de mentalidad en la organización y así obtener todos los beneficios que se tendrían a futuro. El SGC ISO 9001:2015 involucra las mejores prácticas con estándares de excelencia, los resultados más significativos que se obtienen son la mejora de la eficiencia operativa, un aumento de la satisfacción del cliente, la estandarización de procesos, así como la integración completa del negocio e incorporar las mejores prácticas según su industria. Este proyecto plantea implementar y evaluar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 en la Cooperativa Agraria Agropia LTDA, dedicada a la producción y procesamiento de papas nativas, determinando primero la situación inicial de los estándares en base a los requisitos de la norma para luego explicar las condiciones que debe cumplir la cooperativa para su aplicación. Es por ello, que el primer paso realizado es el diagnóstico de la situación actual siendo una herramienta muy importante para poder evaluar de manera estructural y funcional la arquitectura de la cooperativa, lo que nos permitirá identificar los procesos específicos que requieren mejoras. Teniendo en cuenta el análisis metódico, la revisión de las pautas y las necesidades de la cooperativa, se desarrolló la documentación adecuada para los procesos de mejora continua, siguiendo los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015. La implementación del SGC ha tenido un impacto positivo en comparación a la situación inicial, debido a que la cooperativa podrá luchar contra ciertos obstáculos y obtener ventajas como contar con una estructura más flexible, mejor dirección de trabajadores, mejor desarrollo de comunicación, cooperación entre áreas, tener un impulso de la productividad y satisfacción del cliente final.Item Open Access Gestión de requerimientos y contratación de bienes y servicios menores a 8 uit en la Dirección Regional Agraria AmazonasChuquipiondo Briceño, Grover Angelo (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo de investigación se enfocó en el análisis del grado de relación existente entre la gestión de requerimientos y el proceso de contratación de bienes y servicios cuyos montos son iguales o inferiores a 8 Unidades Impositivas Tributarias (UIT) en la Dirección Regional Agraria Amazonas. Desde el punto de vista metodológico, se abordó una investigación de tipo básica-descriptiva con un enfoque cuantitativo. El diseño de investigación adoptado fue no experimental, de corte transversal y con un nivel correlacional. La muestra objeto de estudio estuvo conformada por 92 trabajadores que desempeñan funciones tanto en el Órgano Encargado de Contrataciones como en diversas áreas usuarias de la Dirección Regional Agraria Amazonas. Para la obtención de datos, se utilizó la encuesta como técnica de recolección, respaldada por un cuestionario que fue sometido a un riguroso proceso de validación y confiabilidad. Los resultados obtenidos revelaron una vinculación directa entre la gestión de requerimientos y la contratación de bienes y servicios cuyos valores son inferiores a 8 UIT en la mencionada entidad, destacando una correlación positiva y significativa. En conclusión, se estableció que una adecuada gestión por parte de las áreas usuarias en sus requerimientos, acompañada de especificaciones técnicas y términos de referencia apropiados, sugiere la contribución de manera substancial a lograr una contratación más eficiente y oportuna de bienes y servicios en la Dirección Regional Agraria Amazonas.Item Open Access Relación entre clima organizacional y satisfacción laboral de la empresa Constructora e Inversiones Roma SAC en tiempos de covid-19Serrano Ayala, Roger Manuel (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)La presente investigación tiene como objetivo principal determinar y evaluar la relación que existe entre el clima organizacional y satisfacción Laboral de la empresa Constructora e Inversiones Roma SAC en tiempos de covid 19. El estudio es fue de tipo no experimental, por lo cual se usó una encuesta dirigida a toda la población de colaboradores del área operativa de la empresa (que corresponde a los 50 trabajadores de la empresa), esto permitió medir su percepción en base a 36 preguntas elaboradas (18 para medir Satisfacción Laboral y 18 para medir Clima Organizacional) que fueron validadas por expertos y se hizo su respectivo análisis de confiabilidad que nos dio un coeficiente alfa de Cronbach de 0.721 indicando una confiabilidad aceptable para las variables analizadas. Los resultados para esta investigación fueron que se obtuvo un coeficiente de correlación (cor) de 0.5716998, con un p-value de 1.447e-05 donde se concluye que si existe correlación lineal positiva entre ambas variables.Item Open Access Identificación de la condición del comportamiento seguro que limita la sostenibilidad en la aplicación del Colpa (5S) en una empresa mineraEstrada Tijero, Ana Jimena (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)La industria minera representa un sector significativo en nuestro país, muchas empresas en ella han tenido éxito gracias a la implantación de sistemas basados en la mejora continua, siempre encaminados a potenciar una cultura de orden, limpieza, regulación y mejorar el clima de trabajo, como es el caso de la metodología COLPA, el cual a su vez tiene como propósito disminuir en la medida de lo posible todos aquellos factores que representan retrasos, riesgos y peligros en las labores diarias. El presente trabajo tuvo como objetivo analizar las razones por las cuales la aplicación de la metodología COLPA se ve imposibilitada, para lo cual se identifican tres dimensiones clave: SABE (conocimiento), PUEDE (capacidad) y QUIERE (voluntad o disposición). Con el fin de alcanzar este objetivo, se llevó a cabo una exhaustiva recopilación de información, centrada en los individuos y procesos relacionados con la implementación de la metodología COLPA. Esta recopilación permitió identificar las áreas de mayor incidencia en la aplicación insatisfactoria de la metodología, así como obtener una visión integral de la cultura organizacional predominante en este ámbito. Se pudo determinar que una de las principales limitaciones que impiden la correcta aplicación de la metodología 5S (COLPA) radica en la capacidad (PUEDE), haciendo referencia a las condiciones de infraestructura, suministros y materiales de trabajo disponibles.Item Open Access Evaluación de la gestión de procesos y selección de un sistema ERP en una empresa de construcción modularOrtiz Cárdenas, Andrea Málori (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El objetivo del presente trabajo es comprender la importancia del uso de un sistema ERP en una empresa, logrando optimizar la gestión empresarial por medio de este tipo de software, teniendo en cuenta un cambio de mentalidad en la empresa y así obtener todos los beneficios que se tendrían a futuro. El sistema ERP involucra las mejores prácticas con estándares de excelencia, los resultados más significativos que se obtienen son la reducción de costos, un aumento de la productividad, planificar y realizar la automatización de sus procesos, así como la integración completa del negocio e incorporar las mejores prácticas según su industria. Este presente proyecto plantea evaluar y seleccionar un adecuado sistema ERP en una empresa dedicada al armado de estructuras modulares, determinando primero los indicadores de sus procesos de mayor relevancia para luego explicar las condiciones que debe cumplir la empresa para su aplicación. Es por ello, que el primer paso realizado es el estudio de la gestión por procesos siendo una herramienta muy importante para poder evaluar de manera estructural y funcional la arquitectura de la empresa, lo que nos permitirá evaluar por medio de metodologías tanto genéricas y específicas a los sistemas ERP que se encuentran en el mercado. Teniendo en cuenta el análisis metódico, la revisión de las pautas y las necesidades de la empresa, se determinó que el ERP ideal para la empresa sería SAP Business One, debido a los puntajes obtenidos en cada una de las categorías aplicadas, como son exigencias iniciales requeridas, área de negocio, futuros requisitos, capacidad de implementación, capacidad de mantenimiento y costo. Según la elección del ERP SAP Business One, encontraremos cierto impacto, en comparación al ERP actual, debido a que la empresa podrá luchar contra ciertos obstáculos y obtener ciertas ventajas como es contar con una estructura más flexible, buena dirección de trabajadores, mejor desarrollo de comunicación, cooperación entre áreas, tener un impulso de la productividad y satisfacción del usuario final.