EPL-GE Tesis
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/156
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Item Open Access Gestión para la automatización de liquidaciones en una empresa avícola durante el periodo 2021-2023Alcántara Fernández, María Sofía (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)Este trabajo describe la gestión para la automatización del proceso de liquidaciones en una empresa avícola durante el periodo 2021- 2023. El objetivo fue el evidenciar la optimización de un proceso administrativo mediante la creación de transacciones en SAP. Para el despliegue de esta optimización se usó la técnica de Delphi y la consulta de fuentes de información. Los resultados fueron que el tiempo de duración del proceso de liquidaciones se redujo en 67% y la participación de 2 personas en el proceso se redujo al 100%. Se concluye que con la implementación de las nuevas transacciones se logró optimizar el proceso de liquidaciones.Item Open Access Mejora de proceso de bordado manual de una empresa de confección de ropa para bebé en Perú en el 2022Bahamonde Schreiber, Eduardo Alonso (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo presentar las mejoras realizadas en el proceso de bordado de una empresa de confección de ropa para bebes BEBEs. En el año 2021, esta empresa enfrentaba problemas de reposición debido a fallas en el proceso de producción. Para abordar este problema, en el año 2022 la empresa implementó un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2015 utilizando algunas herramientas de gestión como flujogramas de procesos As-Is y To-Be para modelar las actividades y sus interacciones, además de esquemas de causa efecto para identificar los principales problemas. Los principales resultados fueron una mejora en los índices de satisfacción de los clientes y disminución del indicador de reposiciones, además de mejorar el clima laboral debido a que el personal podía entender mejor los estándares esperados de trabajo. En conclusión el equipo ha mejorado sus procesos y controles, han disminuido las fallas y aumentado la confiabilidad de la marca, resultando clientes más satisfechos y mayores ventas y mejoras oportunidades para todos.Item Open Access Implementación de mejoras en el proceso de pago de nómina en recursos humanos de una empresa de contact centerSulca Chumbipuma, Tania Stefany (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El pago de nómina es fundamental en la gestión de una empresa independientemente del tamaño de esta o rubro en el que se encuentre. En este proceso la empresa realiza el cálculo de los distintos conceptos que abarca el pago mensual de los trabajadores. El presente trabajo tiene como finalidad presentar la implementación de mejoras en el proceso de pago de nómina en recursos humanos de una empresa de contact center durante el año 2023. El profesional que suscribe el presente trabajo, en el cargo de analista de recursos humanos, aplicando la metodología del Ciclo de Deming, identificó oportunidades de mejora del proceso e implementación de indicadores para un mejor control, con el que se logra optimizar la fecha de pago de la nómina, disminuir los errores en el procesamiento y reducir el tiempo de ejecución de la misma. Después de la implementación, se concluyó que se obtuvieron resultados positivos como un incremento de un 18.7 % en la exactitud de la información en el ERP con respecto a meses anteriores, la eliminación de rechazos de pagos en la plataforma bancaria, reducción del tiempo de procesamiento en un 50% y una disminución de los reintegros por errores en el área. Además, se adelantó la fecha de pago mensual a los trabajadores. Por lo tanto, estas mejoras no solo beneficiaron a la empresa sino a los trabajadores, quienes recibieron el pago de sus remuneraciones de manera oportuna, lo que contribuyó a su satisfacción.Item Open Access Implementación de un plan de capacitaciones para los beneficiarios de una entidad del estado en el año 2019Franco Meléndez, Gisella Fiorella (2025, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo de suficiencia profesional muestra el trabajo realizado por la autora en el año 2019 cuando laboró como especialista de capacitaciones en una Entidad del Estado Peruano que entre sus servicios brinda asistencia técnica y capacitación a sus beneficiarios, los cuales son productores agropecuarios de las zonas rurales de la sierra y selva del Perú. La Entidad tenía el problema de haber tenido un alcance reducido en lo que respecta al servicio de capacitación, por lo que tenía la necesidad de aumentar su presencia a nivel nacional por lo que la alta dirección estableció como meta duplicar el alcance que el servicio de capacitaciones tuvo en el año 2018 para el año 2019, encargando la labor de apoyo y seguimiento al área liderada por la suscrita. Dada la problemática, se aplicó el ciclo de Deming o PDCA para la implementación del plan de capacitaciones en el año 2019, tomando como situación inicial los resultados obtenidos por la Entidad en el año 2018 con respecto a la actividad de capacitación. Con dicha implementación y el seguimiento realizado por la unidad en la que laboró la suscrita en el año 2019 los resultados obtenidos fueron 353 capacitaciones brindadas y 7149 beneficiarios capacitados al cierre del año 2019.Item Open Access Análisis de la ejecución del presupuesto del plan operativo anual asignado al proyecto PDTS VRAEM – año 2022Roalcaba Exebio, Santiago Martín (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo abarcó el análisis de la ejecución del presupuesto asignado al Proyecto de Mejoramiento de los Servicios Públicos para el Desarrollo Territorial Sostenible en el Área de Influencia de los Ríos Apurímac, Ene y Mantaro; denominado genéricamente como: “Proyecto de Desarrollo Territorial Sostenible – PDTS” de la Unidad Regional de Cusco (URP ECHARATE) del año 2022. Las operaciones abarcaron los distritos de Echarate y Megantoni de La Provincia de La Convención del departamento de Cusco. El proyecto buscó reducir la pobreza rural en las zonas convulsionadas del VRAEM Para el cumplimiento de su propósito el PDTS concentró los fondos en actividades agrupadas en cuatro componentes: i) Gobernanza e Inversiones en Recursos Naturales del Territorio, ii) Iniciativas Económicas Locales, iii) Conectividad e Infraestructura Territorial y iv) Gestión y Administración del Proyecto para el cumplimiento de las metas trazadas en el POA 2022 en beneficio de las comunidades rurales y nativas (CCNN) más pobres de diferentes pueblos indígenas del lugar como machiguengas, Ashánincas, Yine- yami, entre otras. En este sentido, el suscrito, como asistente administrativo, trabajó para lograr ejecutar el presupuesto consignado; llegando a consumar el 96.19 % que ascendió a S/1,263988.15 beneficiando a 1,364 familias de comunidades rurales y nativas en estado pobreza, de las cuales 546 fueron mujeres y 818 son hombres. Se aperturó 1168 cuentas de ahorro para las mujeres y de 234 jóvenes de ahorro juvenil; y favorecimos a 129 organizaciones o ideas de negocio las mismas que recibieron sus segundos apoyos consecutivamente por parte del proyecto.Item Open Access Implementación del manual de organización y funciones y su impacto en la gestión humana en una pyme metalmecánica en PerúGinocchio Verástegui, Adriana Andrea (2025, Universidad Nacional Agraria La Molina)Este trabajo de suficiencia profesional analizará el impacto de la implementación del Manual de Organización y Funciones (MOF) en la empresa GRC Ingeniería y Servicios S.A.C. durante el período 2023, con el objetivo de abordar las deficiencias en la estructura organizativa y mejorar la eficiencia operativa. La falta de un diseño organizacional claro había generado problemas en la comunicación interna, la ambigüedad en las funciones y un aumento en los costos operativos. A través de entrevistas y análisis de procesos internos, se identificaron las áreas críticas que requerían atención y se establecieron objetivos específicos para la implementación del MOF, que incluían la definición clara de roles y responsabilidades, la formalización de procesos operativos y la creación de un organigrama actualizado. Esta implementación se realizó en colaboración con las jefaturas de cada área, lo que permitió no solo la formalización de funciones, sino también la mejora en la capacitación del personal y la optimización de la cadena de suministro. Los resultados mostraron una notable reducción en los tiempos de los procedimientos operativos, un proceso de reclutamiento más ágil y un descenso en los costos fijos, lo que permitió a la empresa ser más resiliente frente a las fluctuaciones del mercado. Asimismo, se evidenció que el personal más capacitado ocupaba puestos clave, mejorando la toma de decisiones y permitiendo a los socios delegar de manera más efectiva. Finalmente, se recomienda continuar con la revisión periódica de los procesos implementados, así como reforzar las medidas de control en la entrega de reportes, para asegurar la sostenibilidad de las mejoras logradas y seguir potenciando la estructura organizacional.Item Open Access Mejora del tiempo de atención a pacientes oncológicos en consultorios del Hospital Rebagliati Martins año 2022 - PerúDíaz Faustino, Anyela Concepción (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo de suficiencia profesional muestra el impacto de las mejoras de atención para pacientes oncológicos en el Hospital Edgardo Rebagliati Martins del año 2022. Existe existe un equipo de personas designadas para brindar seguimiento y priorizar la pronta atención de los pacientes oncológicos, se encontró demora en la atención de las citas médicas en consultorios. En junio del 2022 se mostraron retrasos en las programaciones médicas de los pacientes, lo que conllevó que las citas médicas en consultorios de los pacientes tardasen algunos casos, hasta 3 meses, así como también que los pacientes tardasen en pasar intervención quirúrgica hasta en 4 meses y en algunos casos se presentaron fallecimientos. Mientras hubo pacientes con poco conocimiento sobre sus procesos de atención, mostraron poca integración del grupo de personas designadas para brindar el seguimiento en el “Programa de Atención Prioritaria.” Para esto, la oficina de atención al asegurado del Hospital Edgardo Rebagliati Martins designó a estas personas, quienes conforman el “Programa de Atención Prioritaria.” Se empezó por mejorar el equipo de personas del “Programa de Atención Prioritaria.” Lo cual influyó en llegar y volver a concientizar a los agentes involucrados, encargados de que se efectivice la pronta atención de los pacientes oncológicos (Coordinación de Atención Al Asegurado, Médicos Jefes de Servicios, Gerente General del Hospital y todas las personas encargadas de las programaciones médicas).Item Open Access Implementación de estrategias de negociación para liquidar deudas ante los intermediarios financieros regulados, en una empresa que brinda asesoría financieraPeralta Roque, Daniel Angel (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo tuvo por objetivo implementar estratégicas efectivas para la negociación de deudas ante los intermediarios financieros regulados por la SBS, de los clientes de una empresa que brinda servicio de asesoría financiera, gestionadas desde setiembre del año 2021 a setiembre del año 2023, en virtud de lograr la liquidación total de la deuda. Para ello, se usó un enfoque descriptivo y cualitativo, se analizaron las problemáticas identificadas, siendo el mayor problema, la inflexibilidad de negociación por parte de las cooperativas, bancos estatales, cajas municipales y rurales, donde el procedimiento estratégico tradicional diseñado por la empresa resultaba ineficaz. También se detectó la falta de controles de calidad en el área de negociaciones y métricas para el desempeño individual de los integrantes de dicha área. Razón de ello, se contribuyó con la identificación de las problemáticas existentes, se propone un procedimiento estratégico efectivo y de mayor alcance; además, en base al análisis previo, se decide agregar como estrategia de negociación, el procedimiento de denuncia administrativa ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI). Con ello, se obtuvo una reducción significativa de la cartera de clientes del área, así como un porcentaje de éxito, del 74%, respecto a los 180 clientes de la cartera gestionada directamente, las cuales se finalizaron exitosamente al obtener la respectiva Constancia de No Adeudo. Se logró la trazabilidad estratégica, la cual asegura que las actividades del procedimiento, sean realizadas adecuadamente. Así mismo, se lograron otros beneficios, tales como ingresos extras a favor de la empresa, de la cual, una parte eran abonos económicos otorgados por las entidades denunciadas a favor del cliente, por lo que se gestionó la entrega de dichos importes a algunos clientes, dando cumplimiento a la adenda celebrada.Item Open Access Implementación de un sistema integral de historias clínicas digitales en un policlínico en Mi Perú, CallaoMogrovejo Escurra, Flavia Alejandra (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)Este trabajo se centra en la planificación e implementación de un sistema de historias clínicas digitales en un policlínico que administra la información de más de 310,000 pacientes y ofrece servicios en 35 especialidades médicas. Los procesos de gestión de historias clínicas no eran adecuados para las necesidades actuales de la organización, presentando problemas como la duplicación de registros, deterioro de las historias clínicas físicas y tiempos de espera prolongados para la creación de nuevas historias y, debido a todo lo anterior, costos elevados. El policlínico, con 34 años de servicio continuo y en expansión, necesitaba un sistema de gestión de información acorde a su crecimiento. En 2023, la autora de este documento, junto a un equipo interdisciplinario, asumió el reto de planificar la implementación de un software especial para centros médicos, utilizando la metodología PHVA para asegurar una transición exitosa. Como resultado, se logró reducir los errores en un 100%, los tiempos de espera disminuyeron en un 25% y los costos se redujeron en un 41.3%.Item Open Access Programa de marketing relacional como estrategia de fidelización de clientes y su efecto en ventas de la empresa textil GlonisVentocilla Cuello, Paola Verenicce (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo describir la implementación del programa de marketing relacional como estrategia de fidelización de clientes y su efecto en la venta en la empresa Glonis Compañía S.A.C realizada en el año 2023. Se observo en el año 2022 el problema de la disminución de las ventas, por lo que se trabajó para encontrar las causas que conllevaron a ello, en esta instancia se aplicaron encuestas para medir el grado de fidelización de los clientes, obteniéndose como resultados que había una disconformidad en los clientes con los beneficios ofrecidos, atención a los clientes por medios digitales y frecuencia en el contenido de la marca. Con el objetivo de volver a recuperar a clientes desertores y atraer nuevos clientes potenciales se aplicaron estrategias de marketing relacional como creación de programas de recompensas, creación de un plan de contenido, capacitaciones al vendedor, activaciones de la marca, mejoras en la página web, todo esto para dar una mejor experiencia de compra y consolidar las relaciones marca- cliente. Teniendo como resultados a finales del año 2023 un incremento en las ventas e incremento en la visibilidad de la marca, obteniéndose así los resultados esperados. Finalmente, las recomendaciones son seguir apostando por el marketing relacional, utilizando diversas estrategias para que la marca Glonis prospere en el mercado no solo nacional sino también internacional.Item Open Access Implementación del marketing digital para ampliar el mercado de una empresa importadoraAtao Huamán, Gardy Brayyerd (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar la implementación de estrategias de marketing digital de contenidos y de buscadores, orientadas a la expansión del mercado y al incremento de las ventas de una empresa importadora durante el período 2022-2023. Antes de adentrarse en el mundo digital, la empresa ACR se encontraba con serias dificultades en ventas y participación de mercado. Estos problemas se intensificaron debido al COVID-19, la creciente competencia y la rápida evolución tecnológica y digital. Gracias a la implementación de nuevas estrategias de marketing digital, la elaboración de un perfil detallado del cliente ideal online y una mejora en el área de marketing, la empresa logró recuperar su participación en el mercado y aumentar sus ventas en los períodos siguientes. Esto fue fundamental para afrontar la crisis de ese momento. Los instrumentos usados para la recolección de datos, fueron de fuentes primarias (información histórica de la empresa) así como fuentes secundarias (ayuda de libros y artículos) para tener un mejor panorama del tema. Gracias a la implementación del marketing digital, la empresa logró recuperar su posición en el mercado y aumentó sus ventas en los años siguientes. Esto dio lugar a la creación de una nueva línea de ventas enfocada en el modelo B2C. Por ello, se destaca la relevancia del marketing digital en empresas de cualquier tamaño, ya sean pequeñas, medianas o grandes, ya que los consumidores actuales buscan interactuar y establecer un vínculo más cercano con las marcas que prefieren o consumen.Item Open Access Gestión de existencias en empresa retail de cosméticos y perfumes para incrementar la rotación de productos, EspañaHuamani Ortiz, Ashly Cristina (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo tiene como objetivo describir la metodología que se usó en un proyecto de optimización de la gestión de precios para una entidad de Guatemala que no contaba con un tarifario lo suficientemente granular que pueda maximizar la rentabilidad de sus créditos. La optimización de la gestión de precios de esta entidad inició ayudando a la empresa a construir la tasa mínima de sus productos para posteriormente definir una rentabilidad mínima deseada por tipo de operación; seguido de un proceso de clusterización que ayudó a establecer clusters de clientes con características parecidas y poder obtener la máxima disposición a pagar por cluster. Posteriormente, se construyó un tarifario mucho más granular con variables como antigüedad del cliente, cluster al que pertenece, niveles de riesgo, monto y plazo; finalmente, este tarifario se probó mediante la metodología experimental A/B testing obteniendo resultados favorecedores para la entidad como un aumento en sus ingresos financieros de 10.1% en el primer mes del experimento y una variación positiva de 8% en la conversión de sus créditos.Item Open Access Efectos de la gestión de archivos para la conservación documental de una comisaria tipo B en Lima del año 2022Yale Trujillo, Jhonathan Mauricio (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo se desarrolló en una institución castrense “Comisaria Tipo B” de la Policía Nacional del Perú, con el fin de evaluar los efectos de la gestión de archivos para la conservación documental en Lima para el año 2022. La información expuesta, es de tipo de estudio diseño no-experimental ya que dichas variables no fueron alteradas al ser examinadas, longitudinal ya que se observar dos momentos el antes y después de las variables y mediante una estadística básica por análisis en Microsoft Excel. De los resultados obtenidos se pudo observar que la gestión de archivos afecta en un 279 % a la variable conservación documental. Por otro lado, se realizó la adquisición de 36 cajas archiveras tipo baul con una mejora del 180% para la conservación de los documentos. Así mismo, se identificó y organizo la cantidad de metraje, 7.2 metros lineales para el año 2022. En razón a ello se concluye que hay una mejora con respecto a la organización y manejo del acervo documental, en relación a cómo afecta la variable gestión de archivos a la variable conservación documental.Item Open Access Diseño e implementación de KPIs para incrementar el market share virtual en una empresa financiera noviembre 2023 a abril 2024Atavillos Fernandez, Diana Inés (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo de suficiencia profesional presenta el objetivo principal de diseño e implementación de KPIs para aumentar el market share virtual, de una empresa financiera desde noviembre 2023 a abril 2024. Esta empresa financiera se ha consolidado como líder en el mercado físico en los últimos años desde su lanzamiento. Sin embargo, el aumento del mercado virtual, desde la pandemia COVID-19, generó un problema para esta empresa ya que en este mercado su market share era de solo el 25%. A causa de esto, la gerencia general decidió determinar el objetivo de lograr el 33% para el año 2023. Sin embargo, por el retraso en el lanzamiento del producto virtual, de abril a septiembre 2023, no se logró alcanzar. Siendo de vital importancia este objetivo, el gerente decidió mantenerlo como objetivo para el 2024 y encomendó la responsabilidad a toda la gerencia de ventas, que forma parte de la gerencia comercial, de la cual, la autora formó parte como analista principal del proyecto, encargada de no solo ver los análisis correspondientes, sino de las coordinaciones con otras áreas y ser la vocera principal ante los líderes y ejecutivos venta para la socialización del objetivo y seguimiento del avance. Para diciembre 2023 se diseñó, después de 3 reuniones, los KPIs que después se implementaron, en enero 2024, llegando a la conclusión que los resultados fueron los esperados, logrando aumentar la productividad de los ejecutivos en relación a sus oportunidades virtuales e incrementar en 4.8 puntos el market share virtual en tan solo cuatro meses.Item Open Access Plan operativo para incrementar la población estudiantil de la I.E.P. La Católica de Villa distrito Villa El Salvador, año 2021 PerúCristóbal Prado, Melisa Rosmery (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo general mostrar los alcances del diseño de un plan operativo que oriente la gestión de la IEP “La Católica de Villa”, en base a la normativa del Ministerio de Educación y que genere un incremento de la población estudiantil a partir del año 2021. La investigación es de tipo descriptiva – correlacional y tiene un diseño no experimental, transaccional y correlacional. La técnica primaria, que se utiliza en este trabajo es la encuesta y tiene como instrumento al cuestionario. Los cuestionarios fueron elaborados en base a las dimensiones de la gestión escolar. La muestra empleada es de 12 administrativos y docentes. Los resultados que se obtuvieron en cuanto al grado de relación entre las variables fueron que las 4 dimensiones de la gestión escolar no se están cumpliendo en la IEP. Las conclusiones a las que se llegaron, luego de la realización del presente estudio son las siguientes: La Institución Educativa Privada “La Católica de Villa” no cuenta con instrumentos de planificación a corto y a largo plazo que orienten su gestión en base a la normativa del MINEDU, las metas y los objetivos de la institución no se han comunicado a la comunidad educativa y por ende no se tiene claro la misión y visión de la empresa, se tiene parcialmente actividades de soporte que aseguran las condiciones de operatividad de la I.E. las cuales hacen posible las tareas pedagógicas, estratégicas y comunitarias de manera fluida y la organización y la realización de matrícula que asegura la permanencia de los y las estudiantes en base a una atención oportuna durante el recibimiento y otorgamiento de traslados se debe monitorear de manera permanente pues no se está cumpliendo al 100%.Item Open Access Implementación de un software de gestión de cobranzas para automatizar funciones en una empresa comercial en el 2023Alvarado Flores, Jaime Leonardo (2025, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo se desarrolla en el Departamento de Cobranzas de una Empresa Comercial en Perú. El proyecto sustentatorio inicia a mediados del 2023 con la evaluación del rendimiento de la gestión de recupero de la compañía, en ella se observó el empeoramiento progresivo de los indicadores de cobranzas durante el periodo evaluado y un bajo grado de madurez tecnológica en las funciones de Créditos Y Cobranzas percibido por los mismos integrantes del área. Ante ello, las personas responsables de la productividad del Departamento de Cobranzas identificaron la necesidad de un recurso tecnológico para complementar las funciones del área, por lo tanto, se opta por la contratación de una empresa proveedora que brinde el servicio de la implementación y ejecución de un software estándar de gestión de cobranzas. Para ello, se utilizó una metodología ágil llamada Scrum debido a la necesidad de la Empresa Comercial en desarrollar, adecuar y operar el software contratado en un corto plazo de tiempo. Por último, se muestran los resultados obtenidos con la ejecución del software en el área, influyendo, en primer lugar, en el desarrollo de una estrategia de cobranza preventiva, luego, en la mejora del comportamiento de la cartera de Cuentas por cobrar otorgando un 36.04% de atraso al cierre de junio 2024 y finalmente alcanzando 81.21 días de tiempo promedio de cobro de facturas atendidas a crédito con una proyección de mejora en el presente año.Item Open Access Rediseño del proceso de gestión de compras con implementación de erp en un laboratorio cosmético en Lima 2022Ortiz Romero, Brenda Enriqueta (2025, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo académico describe la experiencia laboral de la autora, como analista de soporte administrativo y líder de proyecto de implementación de un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) en un laboratorio cosmético peruano en Lima 2022. El objetivo principal fue mejorar el proceso de gestión de compras a través del rediseño de procesos con implementación de un sistema ERP. En la situación inicial (AS IS), se identificaron puntos críticos que afectaban el proceso, como el tiempo promedio de espera de 19.46 días de espera para la fabricación y un 56.91% de órdenes de compra emitidas de urgencia en el año 2021. Tras el análisis, se planteó una propuesta de mejora (TO BE), que incluyó la automatización de actividades clave y el diseño de indicadores clave de rendimiento para evaluar la eficiencia del nuevo proceso. Como resultado, el rediseño del proceso de gestión de compras redujo los días de espera a 14.25 en promedio y disminuyó las órdenes de compra de urgencia al 24.25 % en el año 2022. La implementación del sistema ERP en la empresa también permitió incorporar indicadores clave, como la rotación de inventarios y el costo promedio de compras, mejorando la toma de decisiones y fomentando la mejora continua del proceso.Item Open Access Gestión por procesos para las contrataciones iguales o inferiores a 8 UIT en la Unidad de Abastecimiento de la UNALMNúñez Mogrovejo, Paola Cecilia (2024, Universidad Nacional Agraria La Molina)Este trabajo se enfoca en la implementación de una gestión por procesos en la Unidad de Abastecimiento de la Universidad Nacional Agraria La Molina (UNALM) para las contrataciones iguales o inferiores a 8 UIT, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Utilizando un enfoque descriptivo y cualitativo, se realizó un análisis exhaustivo de los procesos actuales, identificando áreas de mejora en tiempos de respuesta y satisfacción del usuario. Los resultados evidencian una notable optimización en los procedimientos, con una reducción significativa en los plazos de entrega, lo que mejora en la eficiencia y en la percepción de la calidad del servicio brindado. Además, la ejecución presupuestal alcanzó un avance destacado en el año fiscal 2023, evidenciando cómo la gestión por procesos contribuye a una correcta administración de recursos asignados por el Estado. Las conclusiones resaltan que la implementación de esta estrategia ha mejorado significativamente la calidad del servicio, destacando la capacitación continua del personal como un elemento clave para el éxito, ya que fortalece las competencias técnicas necesarias para aplicar adecuadamente la gestión por procesos. Sin embargo, también se identificaron desafíos relacionados con la resistencia al cambio y la adaptación a nuevas tecnologías, aspectos que deberán abordarse para consolidar y ampliar los beneficios de la gestión por procesos en el futuro. Este estudio proporciona un marco sólido para fundamentar políticas administrativas que busquen mejorar la eficiencia y la calidad del servicio tanto en la UNALM como en otras instituciones públicas similares, promoviendo un enfoque de mejora continua en la gestión pública y asegurando la satisfacción de los usuarios involucrados en el proceso.Item Open Access Mejora de satisfacción al cliente en el servicio post venta de una empresa automotriz en el periodo 2023Hilario Galvan, Ana Lizbeth (2025, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo principal describir la implementación de la propuesta de mejora de satisfacción al cliente en el servicio postventa de una empresa automotriz que tiene varias sucursales en lima y provincia con el fin de generar un impacto que fortalezca el vínculo con el cliente, haciendo de esta una relación armoniosa a largo plazo. Esta implementación surgió como respuesta a algunas solicitudes de consultas y reclamos de clientes que no estaban siendo atendidas en el tiempo oportuno, para ello se realizó este proyecto que ayudó a canalizar y darle seguimiento a cada solicitud generada gracias a la puesta en marcha de un CRM (Customer Relationship Management) que optimizó los resultados esperados y que en corto tiempo se convirtió en un nuevo criterio de evaluación a cada sucursal o concesionario para el logro de objetivos. La profesional que suscribe el presente trabajo en conjunto con el equipo de postventa de autos trabajó en la supervisión de cada solicitud generada en el sistema, teniendo en cuenta criterios de evaluación tales como desenvolvimiento en el desarrollo de la solución, el tiempo estimado y los recursos utilizados por parte de los concesionarios para atender los casos ingresados al sistema.Item Open Access Análisis del desempeño del portafolio de emprendimientos y empresas de IncubagrariaRojas Segovia, Pamela Del Carmen (2025, Universidad Nacional Agraria La Molina)El presente trabajo de suficiente profesional tiene como objetivo mostrar el análisis del desempeño del portafolio de emprendimientos y empresas de la Unidad de Incubadora de Empresas de la Universidad Nacional Agraria La Molina – Incubagraria realizado durante el período 2021 al 2023, dentro de las labores encomendadas se propusieron recomendaciones en el modelo de gestión de emprendimientos. Desde el 2016 el objetivo de Incubagraria es promover la generación de emprendimientos basados en innovación, investigación y tecnológica con impacto económico, social y ambiental, y el 2017 crea el portafolio de emprendimientos y empresas con aquellos equipos que mostraron un buen desempeño en sus programas de incubación o lograron ser beneficiarios de los concursos para fondos no reembolsables del Programa Nacional de Desarrollo Tecnológico e Innovación (ProInnóvate). De esta manera, se realiza una encuesta el 2021 para monitorear el avance del portafolio en el periodo 2017 al 2021. A solicitud de la gerencia de Incubagraria el año 2023, el autor del presente trabajo fue asignado para realizar el segundo monitoreo del portafolio durante el período 2021 al 2023, realizar un análisis comparativo de los períodos 2017 al 2021 y 2021 al 2023, e identificar a ese momento el estado del portafolio y sus posibles factores. Como resultado del análisis se pudo confirmar que solo el 49,2% de los emprendimientos del portafolio desde el 2017 al 2023 se mantuvieron con las operaciones activas hasta la fecha de realizado el monitoreo, es importante destacar que el 67,2% del total recibió apoyo continuo por parte de la Incubadora desde su ingreso al portafolio de los cuales el 61,5% mantuvo sus operaciones al 2023. De esta manera, se propuso una distribución de las actividades y métricas por cada etapa del proceso de incubación, así como de los requisitos a considerar para futuros emprendimientos y empresas que conformen el portafolio de Incubagraria.