Gestión por procesos para las contrataciones iguales o inferiores a 8 UIT en la Unidad de Abastecimiento de la UNALM

Abstract

Este trabajo se enfoca en la implementación de una gestión por procesos en la Unidad de Abastecimiento de la Universidad Nacional Agraria La Molina (UNALM) para las contrataciones iguales o inferiores a 8 UIT, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Utilizando un enfoque descriptivo y cualitativo, se realizó un análisis exhaustivo de los procesos actuales, identificando áreas de mejora en tiempos de respuesta y satisfacción del usuario. Los resultados evidencian una notable optimización en los procedimientos, con una reducción significativa en los plazos de entrega, lo que mejora en la eficiencia y en la percepción de la calidad del servicio brindado. Además, la ejecución presupuestal alcanzó un avance destacado en el año fiscal 2023, evidenciando cómo la gestión por procesos contribuye a una correcta administración de recursos asignados por el Estado. Las conclusiones resaltan que la implementación de esta estrategia ha mejorado significativamente la calidad del servicio, destacando la capacitación continua del personal como un elemento clave para el éxito, ya que fortalece las competencias técnicas necesarias para aplicar adecuadamente la gestión por procesos. Sin embargo, también se identificaron desafíos relacionados con la resistencia al cambio y la adaptación a nuevas tecnologías, aspectos que deberán abordarse para consolidar y ampliar los beneficios de la gestión por procesos en el futuro. Este estudio proporciona un marco sólido para fundamentar políticas administrativas que busquen mejorar la eficiencia y la calidad del servicio tanto en la UNALM como en otras instituciones públicas similares, promoviendo un enfoque de mejora continua en la gestión pública y asegurando la satisfacción de los usuarios involucrados en el proceso.This study focuses on the implementation of process management in the Supply Unit of the National Agrarian University La Molina (UNALM) for contracts equal to or les than 8 UIT, aimed at improving service quality and operational efficiency. Using a descriptive and qualitative approach, a thorough analysis of the current processes was conducted, identifying areas for improvement in response times and user satisfaction. The results show a significant optimization in procedures, with a notable reduction in delivery times, which enhances both efficiency and the perception of the quality of the provided service. Additionally, the budget execution reached significant progress in the fiscal year 2023, demonstrating how process management contributes to the proper administration of state-assigned resources. The conclusions highlight that the implementation of this strategy has greatly improved service quality, whit continuous staff training being a key element for success, as it strengthens the technical skills necessary to effectively apply process management. However, challenges related to resistance to change and the adaptation to new technologies were also identified, aspects that need to be addressed in the order to consolidate and expand the benefits of process management in the future. This study provides a solid framework to support administrative policies aimed at improving efficiency and service quality, both at UNALM and in other similar public institutions, promoting a continuous improvement approach in public management and ensuring user satisfaction throughout the process.