Diseño e implementación de KPIs para incrementar el market share virtual en una empresa financiera noviembre 2023 a abril 2024

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional presenta el objetivo principal de diseño e implementación de KPIs para aumentar el market share virtual, de una empresa financiera desde noviembre 2023 a abril 2024. Esta empresa financiera se ha consolidado como líder en el mercado físico en los últimos años desde su lanzamiento. Sin embargo, el aumento del mercado virtual, desde la pandemia COVID-19, generó un problema para esta empresa ya que en este mercado su market share era de solo el 25%. A causa de esto, la gerencia general decidió determinar el objetivo de lograr el 33% para el año 2023. Sin embargo, por el retraso en el lanzamiento del producto virtual, de abril a septiembre 2023, no se logró alcanzar. Siendo de vital importancia este objetivo, el gerente decidió mantenerlo como objetivo para el 2024 y encomendó la responsabilidad a toda la gerencia de ventas, que forma parte de la gerencia comercial, de la cual, la autora formó parte como analista principal del proyecto, encargada de no solo ver los análisis correspondientes, sino de las coordinaciones con otras áreas y ser la vocera principal ante los líderes y ejecutivos venta para la socialización del objetivo y seguimiento del avance. Para diciembre 2023 se diseñó, después de 3 reuniones, los KPIs que después se implementaron, en enero 2024, llegando a la conclusión que los resultados fueron los esperados, logrando aumentar la productividad de los ejecutivos en relación a sus oportunidades virtuales e incrementar en 4.8 puntos el market share virtual en tan solo cuatro meses.This professional work presents the main objective of designing and implementing KPIs to increase the virtual market share of a financial company from november 2023 to april 2024. This financial company has established itself as a leader in the physical market in recent years. since its launch. However, the increase in the virtual market, since the COVID-19 pandemic, generated a problem for this company since in this market its market share was only 25%. Because of this, general management decided to set the goal of achieving 33% by 2023. However, due to the delay in the launch of the virtual product, from April to September 2023, it was not achieved. This objective being of vital importance, the manager decided to keep it as an objective for 2024 and entrusted the responsibility to the entire sales management, which is part of the commercial management, of which the author was part as the main analyst of the project, in charge of not only seeing the corresponding analysis, but also of the coordination with other areas and being the main spokesperson before the sales leaders and executives for the socialization of the objective and monitoring of progress. For December 2023, after 3 meetings, the KPIs were designed and then implemented in January 2024, reaching the conclusion that the results were as expected, managing to increase the productivity of executives in relation to their virtual opportunities and increase by 4.8 virtual market share points in just four months.