Percepción y satisfacción de la experiencia turística en hospedajes ubicados en entornos agroforestales, distrito de Chanchamayo, Junín, Perú

Abstract

El estudio analiza los factores que influyen en la percepción y satisfacción de la experiencia turística en hospedajes ubicados en entornos agroforestales del distrito de Chanchamayo, región Junín. Se planteó un enfoque cuantitativo, de tipo explicativo y diseño no experimental transversal. La población estuvo constituida por visitantes nacionales y extranjeros que se hospedaron en establecimientos rurales y ecoamigables de la zona; se aplicó una encuesta estructurada validada por juicio de expertos y procesada mediante el software RStudio (versión 4.3.1). El instrumento obtuvo un coeficiente de confiabilidad α de Cronbach = 0.938, lo que evidenció alta consistencia interna. Se calcularon correlaciones de Spearman (ρ) y se estimó un modelo de regresión lineal múltiple (RLM) para determinar la influencia de las dimensiones independientes —calidad del servicio, entorno natural, cultura local y accesibilidad— sobre la variable dependiente “experiencia y satisfacción del visitante”. Los resultados mostraron que la calidad del servicio (β = 0.283) fue el factor con mayor peso, seguida del entorno natural y la cultura local, mientras que la accesibilidad presentó un efecto leve y no significativo. Se concluye que la experiencia del visitante depende de la integración equilibrada entre servicio, naturaleza y cultura. La investigación aporta evidencia empírica para la gestión sostenible de los hospedajes agroforestales y orienta políticas de mejora de la calidad turística en la Selva Central del Perú, en concordancia con la Política Nacional de Turismo al 2030 (MINCETUR) y la Estrategia Nacional de Cambio Climático al 2050 (MINAM).

The study analyzes the factors that influence the perception and satisfaction of the tourist experience in lodgings located within agroforestry environments in the district of Chanchamayo, Junín region, Peru. A quantitative, explanatory, and cross-sectional research design was applied. The study population consisted of national and international visitors who stayed in rural and eco-friendly accommodations in the area. A structured survey, validated through expert judgment, was administered and processed using RStudio (version 4.3.1). The instrument achieved a high internal consistency, with a Cronbach’s alpha (α) of 0.938. Spearman’s rank correlations (ρ) and a Multiple Linear Regression (MLR) model were estimated to determine the influence of the independent variables — service quality, natural environment, local culture, and accessibility — on the dependent variable “visitor experience and satisfaction.” The results revealed that service quality (β = 0.283) had the greatest influence, followed by the natural and cultural dimensions, while accessibility showed a low and non-significant effect. The findings conclude that the visitor’s experience depends on the balanced integration of service, nature, and culture. The research provides empirical evidence for the sustainable management of agroforestry lodgings and contributes to the formulation of public policies aimed at improving tourism quality in Peru’s Central Jungle, in alignment with the National Tourism Policy 2030 (MINCETUR) and the National Climate Change Strategy 2050 (MINAM).