Mejora del proceso de gestión ambiental agrario del MINAGRI, periodo 2018 – 2020

Abstract

El trabajo monográfico que se presenta, según el método descriptivo, se elaboró en función a lo dispuesto en la Resolución N° 00119-2020-CU-UNALM. El cual comprende la experiencia laboral del autor del presente trabajo monográfico, bajo el cargo de Analista en Gestión por Procesos durante el periodo 2018 - 2019 y parte del 2020, en una entidad pública del Sector Agrario y de Riego, desempeñando funciones para la identificación y sistematización de oportunidades de mejora de procesos y procedimientos que se desarrollan en la entidad. Asimismo, en el presente trabajo monográfico, se presenta la problemática y soluciones aplicadas en la determinación y mejora del proceso de Gestión Ambiental Agraria, priorizando, entre los ocho (08) sub procesos, al proceso de Evaluación de Informe de Gestión Ambiental (IGA), por su gran demanda. Sin embargo, en el año 2018 se evidenció insatisfacción de los ciudadanos debido a que el servicio brindado por el mencionado proceso priorizado, no atendía oportunamente la demanda requerida, lo que conllevo a determinar, analizar, medir y mejorar el proceso, con ello se identificó principalmente alta carga laboral del personal, alto índice de rotación del personal, carencia de criterios para la atención de expedientes, entre otros. Por ello, fue prioritaria la determinación y optimización del proceso de Gestión Ambiental Agraria en conformidad a la Norma Técnica N° 001-2018- SGP, y al apartado de Mejora Continua de la metodología de la ISO 9001:2015. De esta manera, se muestra la contribución del bachiller autor del presente trabajo monográfico, quien formó parte del equipo encargado en la mejora del proceso de Gestión Ambiental Agraria, de cuyos resultados se implementó, de forma coordinada con los responsables del proceso, la caracterización, modelamiento de procesos y atención oportuna de los servicios demandados