Programa de marketing relacional como estrategia de fidelización de clientes y su efecto en ventas de la empresa textil Glonis

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo describir la implementación del programa de marketing relacional como estrategia de fidelización de clientes y su efecto en la venta en la empresa Glonis Compañía S.A.C realizada en el año 2023. Se observo en el año 2022 el problema de la disminución de las ventas, por lo que se trabajó para encontrar las causas que conllevaron a ello, en esta instancia se aplicaron encuestas para medir el grado de fidelización de los clientes, obteniéndose como resultados que había una disconformidad en los clientes con los beneficios ofrecidos, atención a los clientes por medios digitales y frecuencia en el contenido de la marca. Con el objetivo de volver a recuperar a clientes desertores y atraer nuevos clientes potenciales se aplicaron estrategias de marketing relacional como creación de programas de recompensas, creación de un plan de contenido, capacitaciones al vendedor, activaciones de la marca, mejoras en la página web, todo esto para dar una mejor experiencia de compra y consolidar las relaciones marca- cliente. Teniendo como resultados a finales del año 2023 un incremento en las ventas e incremento en la visibilidad de la marca, obteniéndose así los resultados esperados. Finalmente, las recomendaciones son seguir apostando por el marketing relacional, utilizando diversas estrategias para que la marca Glonis prospere en el mercado no solo nacional sino también internacional.

The purpose of this professional sufficiency work is to describe the implementation of the relational marketing program as a customer loyalty strategy and its effect on sales in the company Glonis Compañía S.A.C. carried out in the year 2023. The problem of declining sales was observed in 2022, so work was done to find the causes that led to this. At this stage, surveys were applied to measure the degree of customer loyalty, obtaining as results that there was a dissatisfaction among customers with the benefits offered, customer service through digital means and frequency of brand content. With the aim of regaining defecting customers and attracting new potential customers, relational marketing strategies were applied such as the creation of rewards programs, the creation of a content plan, sales training, brand activations, improvements to the website, all this to provide a better shopping experience and consolidate brand-customer relationships. The results, by the end of 2023, were an increase in sales and an increase in brand visibility, thus achieving the expected results. Finally, the recommendations are to continue investing in relational marketing, using various strategies so that the Glonis brand prospers in the market not only nationally but also internationally