Generación de ahorros en tiempos de respuesta del proceso de venta a clientes Empresa para una compañía de telecomunicaciones

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene por objetivo plasmar cómo se generó ahorros en costos y tiempos de respuesta del proceso de venta a clientes RUC 20 de una compañía de telecomunicaciones, donde se realizó una automatización en uno de los flujos manuales que hasta el 2020 se realizaba por un BackOffice el cual podía tardar entre 5 a 15 minutos en brindar una respuesta a la fuerza de ventas. En la actualidad (2022), esta fase dura 30 segundos como máximo, lo que facilita a la fuerza de ventas una rápida atención inicial al cliente. Al final del trabajo, también se comentará sobre las mejoras adicionales que se obtuvieron de esta automatización.

The objective of this professional proficiency work is to capture how savings were generated in costs and response times of the sales process to RUC 20 clients of a telecommunications company, where an automation was carried out in one of the manual flows that until 2020 performed by a BackOffice which could take between 5 to 15 minutes to provide a response to the sales force. Currently (2022), this phase lasts a maximum of 30 seconds, which makes it easier for the sales force to have a quick initial attention to the customer. At the end of the work, the additional improvements obtained from this automation will also be commented on