Implementación de un plan de acción para mejorar el clima laboral de un hotel del distrito de Miraflores, Lima Metropolitana

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo describir la implementación de un plan de acción para mejorar el indicador de clima laboral de un hotel del distrito de Miraflores, Lima Metropolitana; en el periodo de julio 2023 a febrero 2024. Se establecieron como objetivos específicos el describir la planificación, organización y ejecución del plan de clima y; presentar los resultados obtenidos. Se utilizó como metodología las cuatro etapas del proceso administrativo de George R. Terry y un enfoque cuantitativo-cualitativo para la elección de las herramientas para el levantamiento de información: cuestionarios estructurados; focus group y mesas de trabajo con líderes, respectivamente. En el análisis de la situación inicial, se identificó una tendencia a la baja del indicador de clima laboral a lo largo del periodo 2023, evidenciando una disminución de 13pp (-14,13%) respecto al resultado obtenido en la encuesta oficial 2022. Asimismo, se determinaron cinco dimensiones prioritarias para trabajar el plan de mejora: confianza en líderes, reconocimiento, empoderamiento, cultura y bienestar. Se diseñó un plan de acción transversal el cual fue desplegado a los responsables involucrados para su ejecución, obteniéndose un cumplimiento del 81%, siendo la dimensión de bienestar la que se ejecutó más consistentemente. Finalmente, a través de una medición post – implementación, se logró obtener un resultado favorable del 90% en el indicador del clima laboral, representando un incremento en el indicador de 11pp (+13,9%) respecto a los resultados del pulso oficial de clima laboral 2023. Se concluye que fue adecuada la decisión de implementar un plan de acción al verse recuperado el indicador según lo propuesto.

The objective of this work is to describe the implementation of an action plan to improve the work environment indicator of a hotel in the Miraflores district, Metropolitan Lima; in the period from July 2023 to February 2024. Specific objectives were established to describe the planning, organization and execution of the climate plan and; present the results obtained. The four stages of George R. Terry's administrative process and a quantitative-qualitative approach were used as a methodology for choosing the tools for collecting information: structured questionnaires; focus groups and work groups with leaders, respectively. In the analysis of the initial situation, a downward trend in the work environment indicator was identified throughout the 2023 period, evidencing a decrease of 13pp (-14.13%) compared to the result obtained in the 2022 official survey. Likewise, five priority dimensions were determined to work on the improvement plan: trust in leaders, recognition, empowerment, culture and well-being. A transversal action plan was designed which was deployed to the responsible parties involved for its execution, obtaining 81% compliance, with the well-being dimension being the one that was executed most consistently. Finally, through a post-implementation measurement, it was possible to obtain a favorable result of 90% in the work environment indicator, representing an increase in the indicator of 11pp (+13.9%) compared to the results of the official pulse of work climate 2023. It is concluded that the decision to implement an action plan was appropriate when the indicator was recovered as proposed.