Sistema de gestión para el proceso de emisión de convenios a terceros para actividades oficiales en una entidad pública

Abstract

El presente trabajo de investigación no experimental se desarrolló durante el año 2019-2021 en el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA), organismo técnico adscrito al Ministerio de Agricultura con autoridad oficial en materia de Sanidad Agraria, Calidad de Insumos, Producción Orgánica e Inocuidad agroalimentaria. El principal objetivo del presente trabajo, es rediseñar el proceso destinado a mejorar las actividades y los niveles de satisfacción del usuario final para el proceso de emisión de convenios a terceros para realizar actividades oficiales a nombre del SENASA de tal forma de mejorar la calidad y oportunidad con que se deben atender a los usuarios. La metodología utilizada en la presente investigación consistió en recopilar la información necesaria para el análisis del proceso a mejorar a través de visitas a la institución para recolección de información, el uso de herramientas de calidad, análisis de acuerdo a la ISO 9001:2015, y reingeniería de procesos. En cuanto a los resultados encontrados, la empresa presenta problemas internos en el diseño del proceso actual desde la atención por demoras, por temas de coordinación con otras áreas vinculadas al proceso, o actividades que no generan valor.

This non-experimental research work was developed during the year 2019-2021 in the National Agricultural Health Service (SENASA), a technical body attached to the Ministry of Agriculture with official authority in matters of Agricultural Health, Input Quality, Organic Production and Food Safety. agrifood. The main objective of this work is to redesign the process aimed at improving the activities and satisfaction levels of the end user for the process of issuing agreements to third parties to carry out official activities on behalf of SENASA in such a way as to improve quality and timeliness. with which users should be served. The methodology used in the present investigation consisted of collecting the necessary information for the analysis of the process to be improved through visits to the institution to collect information, the use of quality tools, analysis according to ISO 9001: 2015, and process reengineering. Regarding the results found, the company presents internal problems in the design of the current process from attention to delays, coordination issues with other areas linked to the process, or activities that do not generate value.