Propuesta de mejora del proceso de pago de nómina del área de remuneraciones del Banco Ripley S.A.

Abstract

El propósito fundamental del trabajo es mostrar el flujo del proceso de pago de nómina de Banco Ripley Perú S.A. con la finalidad de identificar y corregir, mediante el uso de herramientas de gestión de la calidad, los factores críticos que generan fallas en este proceso. La propuesta de mejora pretende disminuir la incidencia de errores de pago de los haberes mensuales que generan reintegros y pagos en exceso, los cuales conllevan a pérdidas económicas en la empresa. Los instrumentos utilizados para el procesamiento de la información fueron las figuras y tablas, que permiten examinar de qué manera se está realizando una actividad, simplificarla o modificarla con la finalidad de eliminar las tareas innecesarias. Asimismo, se aplicó una encuesta a diez agencias de Lima y Provincias, la cual nos permitió conocer la opinión de los trabajadores acerca del pago realizado a fin de mes. Finalmente, el resultado de este trabajo nos permite contar con un diagnóstico completo del actual proceso de pago que, integrado con los resultados de la encuesta aplicada, nos ayudan a identificar los aspectos críticos que deben ser atendidos para generar un impacto inmediato positivo en el resultado del proceso de pago de la nómina mensual en Banco Ripley S.A.