Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS

Abstract

El motivo principAal de esta investigación es aplicar como estrategia de fidelización la implementación de un plan de trabajo que le va a permitir al Administrador de Cuentas de RIMAC EPS fidelizar y llevar un mejor control de su cartera de clientes. La compañía de seguros "RIMAC EPS" es una entidad prestadora de salud que por muchos años tuvo el liderazgo en el mercado asegurador de EPS pero a la fecha se encuentra en segundo lugar en Market Share, su principal competidora Pacifico Salud se encuentra en primer lugar y Mapfre en tercer lugar. Uno de los objetivos de RIMAC EPS para el 2014 es incrementar el MARKET SHARE por lo tanto disminuir la tasa de clientes desertores ayudará a cumplir ese objetivo. Mantener al cliente es el nuevo reto que el Administrador de Cuentas EPS debe afrontar en el año 2014, esa gestión en un mercado donde la competencia está utilizando uno de las principales estrategias de Marketing: PRECIO va requerir de mucho esfuerzo y compromiso. Es así como se plantea en primer lugar, la revisión de varios puntos teóricos que va servir como guía en la elaboración de un plan de trabajo. Luego se va implementar el plan de trabajo que le va permitir al Administrador de Cuenta EPS estar en permanente contacto con el cliente. En tercer lugar se analizará los resultados de la encuesta de satisfacción al cliente para encontrar oportunidades de mejora. Con las propuestas antes mencionadas los jefes de cada equipo de Administradores de cuenta EPS deberán monitorear el cumplimiento de los planes de trabajo y utilizar los resultados de las encuestas para retroalimentar a cada Administrador en su gestión.