Índices de calidad de un sistema de gestión de la calidad de una oficina de meteorología aeronáutica

Abstract

La presente monografía desarrollará parte de la aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en el área de meteorología aeronáutica de la empresa CORPAC S.A. En específico, cómo es que este sistema permite la mejora de la calidad del producto Pronóstico de Aeródromo (TAF), elaborado en el área mencionada para el Aeropuerto Internacional de Cusco. Este producto es uno de los más importantes del área ya que todos los explotadores (definido por la OACI como las personas, organismos o empresas que se dedican a la explotación de aeronaves) lo utilizan para planificar sus vuelos, de acuerdo a las normas y reglamentos de la seguridad aeronáutica. Sin embargo, ocasionalmente se han presentado errores en la información del producto o este no ha sido entregado de manera oportuna (considerando estas dos situaciones como Salidas no Conformes, SNC), lo que origina una insatisfacción en el cliente (explotador). Para poder satisfacer al cliente, se tienen los procedimientos del SGC que permiten corregir, controlar y mejorar la calidad de los productos. Se crearon dos indicadores cuantificables para poder medir la mejora de la calidad en un periodo de tres años (2017 – 2019). Estos indicadores demostraron como los procedimientos del SGC ayudan a mejorar la calidad del producto TAF. El primer indicador mostró que las SNC del TAF fueron disminuyendo con la aplicación del SGC. El segundo indicador mostró la mejora de la capacidad de respuesta ante las SNC. Consecuentemente, la metodología empleada incluyendo el desarrollo de los indicadores puede ser utilizada por el área de Gestión de la Calidad, contribuyendo de esta manera a la seguridad de las operaciones aéreas.