Propuesta de mejora basado en el proceso de compras por procesos de selección basada en la NTP ISO 9001: 2009 para una entidad estatal

Abstract

El presente trabajo de investigación no experimental se desarrolló durante los años 2013 y parte del2014 en el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA), que es la autoridad oficial en materia de Sanidad Agraria, Calidad de Insumas, Producción Orgánica e Inocuidad agroalimentaria. El principal objetivo del presente trabajo, fue diseñar una propuesta de mejora para el proceso de compras por proceso de selección en base a la NTP ISO 9001:2009; que contribuya al cumplimiento de lo requerido por los usuarios. La metodología utilizada en la presente investigación consistió en realizar visitas a la empresa para la recolección de información, el análisis interno y del entorno mediante el uso de herramientas de análisis general y de gestión de acuerdo a la NTP ISO 9001 :2009, la aplicación de la lista de verificación y la determinación de los puntos críticos del proceso de compras por proceso de selección. En cuanto a los resultados encontrados, la empresa presenta problemas internos en el diseño del proceso de compras por proceso de selección, lo cual retrasa la continuidad del proceso y hacen que la entrega de los productos se demore; asimismo, se encontró que tiene un 28.91 % de cumplimiento de los requisitos de la NTP ISO 9001:2009, lo cual indica que no cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad ni con indicadores de gestión relacionados con la satisfacción de lo requerido por el usuario. La propuesta consistió en la simplificación del proceso citado, basado en las herramientas de calidad, así como el establecimiento de mejoras que signifique el cumplimiento de lo requerido por el usuario. Y en cuanto al Sistema de Gestión de Calidad, se elaboró el Manual de Calidad y el Manual de Procedimientos, los cuales faciliten el cumplimiento de los lineamientos de la NTP ISO 9001:2009.