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Propuesta de mejora al proceso de desembolsos de créditos hipotecarios de una entidad financiera para reducir tiempos de respuesta
(Universidad Nacional Agraria La Molina, 2014)
Mejoramiento de la calidad de servicio en la atención al cliente en el BBVA Continental
(Universidad Nacional Agraria La Molina, 2014)
Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS
(Universidad Nacional Agraria La Molina, 2014)