Listar EPL-GE Tesis por autor "Carrillo Sánchez, Yashinn Armando Nair"
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Implementación de mejoras en el journey de reclamos del BCP y su impacto en la satisfacción de los clientes
Carrillo Sánchez, Yashinn Armando Nair (Universidad Nacional Agraria La Molina, 2024)El Banco de Crédito del Perú (BCP) experimentó una transformación estratégica en 2015 al centrarse en la Excelencia en la Satisfacción y la Experiencia del Cliente. Con el objetivo de convertirse en el banco con el mejor ...