Guerrero López, Carlos AlbertoParedes Paredes, Nereida Elvia2021-04-052021-04-052021https://hdl.handle.net/20.500.12996/4638Universidad Nacional Agraria La Molina. Escuela de Posgrado. Maestría en AdministraciónEn esta nueva era tecnológica donde las redes sociales se han vuelto indispensables en la comunicación online, debido a que éstas manejan en tiempo real la imagen de marca con los peligros y ventajas que encierra la era de la comunicación instantánea, es importante y necesario contar con herramientas de comunicación y procedimientos estructurados que permitan maximizar y aprovechar todo lo que ofrecen las redes sociales. La presente investigación tuvo por objetivo analizar la influencia de la red social Chat en un medio de comunicación radial como es Z Rock& Pop, a través del análisis de una matriz documentaria y encuestas que validaron la información extraída, de esta forma se identificó como la red social influyó en el desarrollo de la imagen de marca, y cuán importante es que se establezcan herramientas de seguimiento de las redes sociales para así evitar y prevenir incidentes que pueden dañar la imagen de marca de la empresa.In this new technological era where social networks have become essential in online communication, because they manage the brand image in real time with the dangers and advantages of the era of instant communication, it is important and necessary to have communication tools and structured procedures that allow you to maximize and take advantage of everything that social networks offer. The objective of this research was to analyze the influence of the social network Chat in a radio communication medium such as Z Rock & Pop, through the analysis of a documentary matrix and surveys that validated the information extracted, in this way it was identified as the network Social influenced the development of the brand image, and how important it is that tools for monitoring social networks are established in order to avoid and prevent incidents that can damage the brand image of the company.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/RadioEmpresas privadasMarca comercialInteracciónConsumidoresInternetPublicidadFacebookRedes socialesinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00