Optimización del flujo de indemnización del seguro desgravamen en MiBanco mediante la definición e implementación de indicadores de gestión en el año 2013

Abstract

Mibanco, banco especializado en microfinanzas, ofrece a sus clientes seguros obligatorios y optativos. El seguro desgravamen es un seguro obligatorio que está relacionado a cada crédito desembolsado y cubre el saldo insoluto de la deuda al momento del fallecimiento del asegurado. En años pasados, las solicitudes eran recibidas y sólo canalizadas por el Banco hacia las instituciones antes mencionadas. Ante la necesidad de mejorar el servicio que se brinda al cliente interno y externo del Banco, se consideró necesario registrar y generar información que permita definir, implementar y controlar indicadores de gestión. La utilización de indicadores de gestión presupone la optimización del flujo indemnizatorio; a fin de cumplir normas regulatorias y generar espacios para la mejora continua. Estos ayudarán a su vez a tomar conciencia, comunicar metas y tomar decisiones en base a los resultados obtenidos de manera puntual y objetiva.