Implementación del proceso de capacitación en seguridad industrial para mejorar la continuidad operativa de las empresas contratistas en una refinería

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo implementar un proceso de capacitación en Seguridad Industrial orientado a mejorar la continuidad operativa de las empresas contratistas que desarrollan actividades dentro de una refinería. Estas empresas representan un porcentaje significativo de la fuerza laboral operativa y ejecutan la mayor parte de las tareas técnicas especializadas, por lo que su nivel de conocimiento en seguridad influye directamente en la eficiencia global de las operaciones. La falta de criterios claros, comprensión de procedimientos y uniformidad en las prácticas de trabajo seguro puede generar retrasos, reprocesos y una disminución en la capacidad operativa de la refinería. El estudio se desarrolló bajo un enfoque aplicado y un diseño no experimental, utilizando encuestas, análisis documental y una matriz FODA para identificar las causas de la alta tasa de desaprobación en los cursos de seguridad. A partir de este diagnóstico, se diseñó un modelo de capacitación basado en metodologías innovadoras como microlearning y role playing, con el fin de facilitar el aprendizaje, mejorar la participación y reforzar los procedimientos críticos. Tras su implementación, la tasa de desaprobación se redujo de 7.01 % en el año 2023 a 2.2 % en el año 2024, evidenciando una mejora sustancial en la preparación del personal contratista. Los resultados demuestran que un proceso de capacitación estructurado, flexible y adaptado a las características del personal contratista contribuye a fortalecer su desempeño y capacidad de respuesta, favoreciendo la continuidad operativa de la refinería. De este modo, se resalta la importancia estratégica de invertir en formación para garantizar que los contratistas cuenten con los conocimientos necesarios para desenvolverse de manera eficiente en un entorno altamente especializado.The objective of this research was to implement an Industrial Safety training process aimed at improving the operational continuity of contractor companies working inside a refinery. These companies represent a significant portion of the operational workforce and perform most of the specialized technical tasks; therefore, their level of safety knowledge directly influences the overall efficiency of operations. Insufficient understanding of safety procedures, lack of standardized practices, and limited familiarity with critical tasks can lead to delays, rework, and a reduction in the refinery’s operational capacity. The study was conducted using an applied approach and a non-experimental design, employing surveys, document analysis, and a SWOT matrix to identify the causes of the high failure rate in safety courses. Based on this diagnosis, a training model incorporating innovative methodologies—such as microlearning and role-playing—was developed to facilitate learning, increase participation, and reinforce critical procedures. After implementation, the failure rate decreased from 7.01% in 2023 to 2.2% in 2024, demonstrating a substantial improvement in the preparedness of contractor personnel. The results show that a structured, flexible, and well-adapted training process significantly strengthens contractor performance and response capacity, thus supporting the refinery’s operational continuity. This highlights the strategic importance of investing in training to ensure that contractor employees possess the necessary knowledge to perform efficiently in a highly specialized industrial environment.