Implementación de mejoras en el proceso de pago de nómina en recursos humanos de una empresa de contact center

Abstract

El pago de nómina es fundamental en la gestión de una empresa independientemente del tamaño de esta o rubro en el que se encuentre. En este proceso la empresa realiza el cálculo de los distintos conceptos que abarca el pago mensual de los trabajadores. El presente trabajo tiene como finalidad presentar la implementación de mejoras en el proceso de pago de nómina en recursos humanos de una empresa de contact center durante el año 2023. El profesional que suscribe el presente trabajo, en el cargo de analista de recursos humanos, aplicando la metodología del Ciclo de Deming, identificó oportunidades de mejora del proceso e implementación de indicadores para un mejor control, con el que se logra optimizar la fecha de pago de la nómina, disminuir los errores en el procesamiento y reducir el tiempo de ejecución de la misma. Después de la implementación, se concluyó que se obtuvieron resultados positivos como un incremento de un 18.7 % en la exactitud de la información en el ERP con respecto a meses anteriores, la eliminación de rechazos de pagos en la plataforma bancaria, reducción del tiempo de procesamiento en un 50% y una disminución de los reintegros por errores en el área. Además, se adelantó la fecha de pago mensual a los trabajadores. Por lo tanto, estas mejoras no solo beneficiaron a la empresa sino a los trabajadores, quienes recibieron el pago de sus remuneraciones de manera oportuna, lo que contribuyó a su satisfacción.Payroll payment is essential in the management of a company regardless of its size or area in which it is located. In this process, the company calculates the different concepts covered by the monthly payment of workers. The purpose of this work is to present the implementation of improvements in the payroll payment process in human resources of a contact center company during the year 2023. The professional who signs this work, in the position of human resources analyst, applying The Deming Cycle methodology identified opportunities to improve the process and implement indicators for better control, with which it is possible to optimize the payroll payment date, reduce errors in processing and reduce the execution time of the same. After implementation, it was concluded that positive results were obtained, such as an increase of 18.7% in the accuracy of the information in the ERP compared to previous months, the elimination of payment rejections on the banking platform, and a reduction in processing time. by 50% and a decrease in refunds due to errors in the area. In addition, the monthly payment date for workers was brought forward. Therefore, these improvements not only benefited the company but also the workers, who received their salaries paid in a manner that contributed to their satisfaction.