Análisis de los procesos de mejora en un área operativa de la Oficina de Normalización Previsional ONP

Abstract

El trabajo a presentar, tiene como finalidad ampliar los conocimientos sobre procesos de mejora en áreas operativas de una institución pública. En este caso referido a la Línea Bonos, perteneciente a la dirección de producción de la OFICINA DE NORMALIZACIÓN PREVISIONAL (O.N.P), durante el periodo enero de 2016 a marzo de 2017, área encargada de reconocer, declarar, calificar, verificar y otorgar el derecho al Bono de Reconocimiento (BDR). El problema sobre el cual se centra el trabajo, es analizar en qué medida las propuestas de mejora tuvieron impacto en uno de los puntos más neurálgicos que afronta la institución: la acumulación de solicitudes de derechos pensionarios pendientes de solución, que a lo largo de sus más 20 años de existencia fueron agravándose y convirtiéndola en objeto de múltiples quejas, críticas y controversias. Los principales componentes para desarrollar la evaluación serán: a) la situación actual de las instituciones públicas; y b) la evolución de solicitudes atendidas a medida que se van implementando los procesos de mejora. Se emplearon los métodos de Investigación TRANSVERSAL - DESCRIPTIVO, y se realizará con el diseño NO EXPERIMENTAL, así mismo se utilizarán Técnicas e instrumentos de recolección de datos, entre ellas; Fuentes Primarias y Secundarias, usando como Métodos; la observación, entrevista, a través de encuestas o cuestionarios al personal de las áreas ya mencionadas que laboran en la institución.