Diagnóstico del servicio de despacho a domicilio de una empresa Retail

Abstract

Una administración eficaz de las operaciones logísticas y la integración de la cadena de suministro requieren establecer un sistema para evaluar el desempeño y controlar las finanzas. Las principales empresas cuentan con indicadores de medición de su capacidad para atender los requerimientos de sus clientes o consumidores. En el actual mercado globalizado, las empresas requieren desarrollar una ventaja competitiva que cree valor tanto para la empresa como para el cliente, concentrándose en la satisfacción de este. El presente trabajo tiene como propósito fundamental identificar los principales factores que afectan el servicio de despacho a domicilio, para ayudar a mejorar la gestión logística de dicho proceso. A partir de las técnicas y procesamientos de datos evaluados en el periodo de 19 meses de enero 2016 a julio 2017, se determinó que dichos factores son importantes para la empresa, y que son enfocados de una manera errónea debido a la falta de control y metodologías.