Show simple item record

dc.contributor.authorAlvarado Majluf, Luis Miguel
dc.date.accessioned2018-11-12T14:08:33Z
dc.date.available2018-11-12T14:08:33Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.otherE70.A483-T BAN UNALM
dc.identifier.urihttp://repositorio.lamolina.edu.pe/handle/UNALM/3662
dc.descriptionUniversidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresariales_PE
dc.description.abstractEste documento contiene la descripción de una experiencia desarrollada en el ámbito de la Gestión Empresarial, que ha buscado contribuir al desarrollo del mercadeo virtual en una empresa automotriz que distribuye a la marca Hyundai en el Perú. El éxito de este proyecto se debe a que fue planeado en función a la estrategia empresarial; es decir, está alineado con el incremento de las ventas y la rentabilidad del negocio. El presente trabajo consiste en explicar las mejoras que se implementaron en la gestión del ecosistema digital de Hyundai, el mismo que está integrado por; redes sociales, pagina web y un contact center que atiende las llamadas telefónicas. El valor de la digitalización, por tanto, no sólo reside en un contexto de reorganización integral de productos y contenidos, sino de las formas de trabajo y de la propia estructura empresarial. Para el desarrollo del proyecto se realizó la evaluación del proceso actual, el mismo que permitió identificar oportunidades de mejora en la atención, asignación y seguimiento a los clientes que contactaron a la empresa a través de solicitudes de cotización (leads) generados en los medios virtuales y por medio de llamadas telefónicas. La implementación del proyecto optimizó el modelo comercial existente, trasladando la responsabilidad de atender los leads del vendedor tradicional de autos a un nuevo equipo especializado, cuyo objetivo fue el de atender a estos clientes virtuales, brindarles toda la información que requieran y con el objetivo de invitarlos a visitar las tiendas. A lo largo del presente trabajo se explicará cómo se implementó una Sucursal Virtual en Automotores Gildemeister para atender a los clientes de Hyundai en el Perú, el proyecto fue exitoso ya que se redujo la pérdida de oportunidades virtuales, se mejoraron los tiempos de atención, se incrementó el flujo de piso en las tiendas y se vendieron más de 100 unidades mensuales incrementales en promedio.es_PE
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesionales_PE
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Agraria La Molinaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional Agraria La Molinaes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNALMes_PE
dc.subjectVehículoses_PE
dc.subjectEmpresas comercialeses_PE
dc.subjectMercadeoes_PE
dc.subjectTécnicas de emrcadeoes_PE
dc.subjectInternetes_PE
dc.subjectComercioes_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectProgramas de ordenadores_PE
dc.subjectDiseñoes_PE
dc.subjectPerúes_PE
dc.subjectSucursal virtuales_PE
dc.subjectMarketing electrónicoes_PE
dc.titleDiseño e implementación de una sucursal virtual para impulsar el flujo de piso en las tiendas que comercializan los vehículos Hyundai en el Perúes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
thesis.degree.disciplineGestión Empresariales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificaciónes_PE
thesis.degree.nameIngeniero en Gestión Empresariales_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00es_PE


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess