FACULTAD DE ECONOMÍA Y PLANIFICACIÓNhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/42024-03-28T18:49:33Z2024-03-28T18:49:33ZImplementación del proyecto: Mejoras Higiénicas 2.0 en plataforma Ecommerce B2B en Softys Perú en el periodo 2022Carrasco Díaz, Eara Lucíahttps://hdl.handle.net/20.500.12996/63812024-03-28T08:05:57Z2023-01-01T00:00:00ZImplementación del proyecto: Mejoras Higiénicas 2.0 en plataforma Ecommerce B2B en Softys Perú en el periodo 2022
Carrasco Díaz, Eara Lucía
El proyecto “Mejoras Higiénicas 2.0” nace de la necesidad de mejorar la plataforma ecommerce de los clientes B2B de la división de Fuera del Hogar (FDH) de Softys, dado que presentaba una serie de problemas/Errores de índole “higiénicas“ puesto que lo que busca corregir es el funcionamiento fluido y correcto de la información brindada a los clientes en los sitios webs, las cuales debían ser informadas vía correo electrónico a los clientes y/o corregidas de manera manual en el ERP SAP. Para ambos escenarios se incurrían en labores que generaban operatividad fuera de la plataforma, la cual que debiese ser el único canal de comunicación entre clientes y Softys. Todo ello se canalizó mediante un equipo de trabajo ágil con un Key User por cada país, la sustentante del presente TSP fue la representante de Perú, quienes fueron los responsables de dar su aporte profesional para implementar, diseñar y validar las correcciones de las mejoras necesarias en la plataforma ecommerce. Tal es así que el presente trabajo se centrará en la realización de dichas implementaciones y correcciones realizadas, con el fin de mejorar la experiencia de los clientes y brindar herramientas confiables de autogestión.; The "Hygienic Improvements 2.0" project arose from the need to improve the E-commerce platform of B2B customers of Away From Homer (AFH) division of Softys, since it presented a series of "hygienic" problems/errors since it that it seeks to correct is the fluid and correct functioning of the information provided to customers on the websites, which should be informed via email to customers and/or corrected manually in the ERP SAP. For both scenarios, work will be incurred that generates operability outside the platform, which should be the only communication channel between customers and Softys. All this was channeled through an agile work team with a Key User for each country, the supporter of this TSP was the representative of Peru, who were responsible for giving their professional contribution to implement, design and validate the corrections of the necessary improvements. on the e-commerce platform. So much so that this paper will focus on carrying out the implementations and corrections made, in order to improve the customer experience and provide reliable self-management tools.
Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
2023-01-01T00:00:00ZEvaluación económica - financiera para toma de decisiones de inversión bajo el contexto de crisis por pandemia Covid-19Hinostroza Serpa, Anaís Mariliahttps://hdl.handle.net/20.500.12996/63692024-03-23T08:05:49Z2024-01-01T00:00:00ZEvaluación económica - financiera para toma de decisiones de inversión bajo el contexto de crisis por pandemia Covid-19
Hinostroza Serpa, Anaís Marilia
El presente estudio busca resaltar la importancia de la evaluación económica–financiera, de los proyectos de inversión; así como, de las variables de la macroeconomía y microeconomía para el análisis e interpretación de problemáticas de las empresas del sector privado, cuya naturaleza tiene como objetivo principal maximizar sus beneficios. En específico se expone un estudio de caso sobre una de las subsidiarias del Grupo Monte Azul. La empresa Monte Azul Sur, de capitales peruanos, ha invertido en un proyecto denominado Terminal Mollendo, este modelo de negocio consiste en la recepción, almacenamiento y despacho de combustibles líquidos en el sur del Perú. La compañía estaba en periodo preoperativo y en proceso de construcción de la infraestructura suficiente para su puesta en marcha, cuando tuvo que hacer frente durante el 2020 al escenario complejo e inadvertido de una crisis sanitaria, social y económica que se generó por la pandemia COVID-19. En ese sentido, nació la necesidad de identificar y cuantificar todos efectos de la crisis sobre el modelo de negocio para determinar la postura en la que se encontraba y en base a ello, poder brindar información importante para minimizar los riesgos durante la toma de decisiones de inversión y financiamiento. La metodología para realizar este análisis fue mediante un modelo de evaluación económica financiera utilizando estados financieros de los últimos tres años y las proyecciones sobre las variables del negocio para elaborar el flujo de caja a fin de determinar los indicadores de rentabilidad y ratios financieros. Se obtienen como resultados principales que la crisis por la pandemia afectó varias variables y como efecto neto, la rentabilidad esperada del negocio se vio disminuida. Por otro lado, al evaluar una propuesta de inversión para ampliar la capacidad del terminal como parte de la etapa 2 del proyecto, se determina que es viable y que genera un incremento en la rentabilidad. En conclusión, la información brindada por el área de Finanzas, permitió tomar decisiones de inversión y financiamiento reales durante el contexto de crisis.; The present had the objective to highlight the importance of economic and financial evaluation, investment projects; as well as macroeconomics and microeconomics for the analysis and interpretation of problems within the context of private companies, whose main objective is to maximize their profits. Specifically, this is a study case about one of the subsidiaries of the holding group Monte Azul. The Peruvian company Monte Azul Sur has invested in a project called "Terminal Mollendo", in southern Peru. The business model consists of the reception, storage and dispatch of liquid fuels. The company was on preoperational period and in the process of construction for its prompt operation. In that context, on 2020, Monte Azul had to face the complex and unnoticed scene of a health, social and economic crisis that was generated by the COVID-19 pandemic. It was necessary to identify and quantify all the impacts generated on the business model to determinate the actual position and to be able to provide important information to minimize risks during investment and financing decision-making. The methodology to carry out this analysis was through a financial and economic evaluation model using financial statements from the last three years and the projections on the variables to prepare the cash flow in order to determine the profitability indicators and financial ratios. The main results are that the crisis due to the pandemic did affect several variables and as a net effect, the expected profitability of the business was diminished. On the other hand, the evaluation of an investment proposal to expand the capacity of the terminal as part of stage 2 of the project, determines that it is viable and generates an increase in profitability. In conclusion, the information provided by finance area allowed the process of investment and financing decisions during the crisis context.
Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
2024-01-01T00:00:00ZImplementación de la metodología 5C y su impacto en la morosidad de clientes en una empresa inmobiliariaTorres Neyra, Luis ose Fernandohttps://hdl.handle.net/20.500.12996/63682024-03-23T08:05:59Z2024-01-01T00:00:00ZImplementación de la metodología 5C y su impacto en la morosidad de clientes en una empresa inmobiliaria
Torres Neyra, Luis ose Fernando
El propósito de este trabajo, elaborado siguiendo las bases de la Resolución N° 0083-2022- CU-UNALM, es presentar los resultados de la implementación de la metodología 5C´s del crédito en el proceso de evaluación de clientes y su impacto en el índice de morosidad en una empresa inmobiliaria que realiza sus actividades dentro del emporio comercial de Gamarra, siendo este a la vez el objetivo principal del mismo. Además, nos mostró la situación inicial de la empresa a finales del 2017 y los procesos de evaluación de clientes y gestión de cobranza seguidos hasta dicho periodo. Enfocado en la mejora continua empleando el ciclo PHVA, se elaboró un plan de acción para la implementación de la metodología de evaluación de clientes basado en las 5C´s del crédito, esta metodología es un modelo no estadístico que evalúa indicadores relacionados con el Carácter del solicitante, la Capacidad de pago, el Capital con el que cuenta, el Colateral o garantías que presenta y las Condiciones de la economía en general, permitiendo así a la empresa inmobiliaria establecer un puntaje por cada interesado en alquilar un inmueble facilitando el proceso de evaluación de clientes. Con la aplicación de esta metodología se obtuvo como resultado la disminución de los indicadores de morosidad, así como también, un ahorro considerable en costos de recuperación de cartera morosa, inicio de procesos de conciliación y demandas judiciales por desalojo. Este ahorro se consideró en el flujo de fondos de la inversión con la intención de demostrar que la organización obtuvo rentabilidad para el periodo 2018 – 2021.; The purpose of this work, prepared following the bases of Resolution No. 0083-2022-CUUNALM, is to present the results of the implementation of the 5C's methodology of credit in the client evaluation process and its impact on the delinquency rate in a real estate company that carries out its activities within the commercial emporium of Gamarra, this being the main objective of the same. In addition, he showed us the initial situation of the company at the end of 2017 and the customer evaluation and collection management processes followed until said period. Focused on continuous improvement using the PHVA cycle, an action plan was developed for the implementation of the customer evaluation methodology based on the 5C's of credit, this methodology is a non-statistical model that evaluates indicators related to the Character of the applicant, the Payment Capacity, the Capital with which it has, the Collateral or guarantees that it presents and the Conditions of the economy in general, thus allowing the real estate company to establish a score for each interested in renting a property facilitating the evaluation process Of customers. With the application of this methodology, the result was a decrease in delinquency indicators, as well as considerable savings in costs of recovery of delinquent portfolio, initiation of conciliation processes and lawsuits for eviction. This saving was considered in the flow of investment funds with the intention of demonstrating that the organization obtained profitability for the period 2018 - 2021.
Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
2024-01-01T00:00:00ZImplementación de la metodología Lean Six Sigma para la optimización del proceso de programación de acciones inductivas en la SUNATCollazos Sánchez, Regina Leonorhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/63672024-03-23T08:05:55Z2024-01-01T00:00:00ZImplementación de la metodología Lean Six Sigma para la optimización del proceso de programación de acciones inductivas en la SUNAT
Collazos Sánchez, Regina Leonor
El objetivo del trabajo es demostrar cómo la implementación de la metodología Lean Six Sigma optimiza el proceso de programación de acciones inductivas en el área de Auditoría de la Oficina Zonal de Huacho de SUNAT durante el periodo 2022, a través de cada una de las fases del marco de trabajo brindado por la misma, que son: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar, llamado DMAIC, por sus siglas en inglés, las cuales nos ayuda alcanzar los objetivos específicos. La optimización del proceso se demuestra en los resultados obtenidos una vez implementadas las mejoras en el último trimestre del año 2022, los cuales fueron: la reducción en un 76% del tiempo estimado de ejecución del proceso de programación con respecto al año 2021, y la reducción de por lo menos 8 horas hombre en el tiempo de ejecución de las cargas programadas, con lo cual se demuestra una mejor capacidad de respuesta del área de programación operativa para ejecutar la programación de las cargas de acciones inductivas, respecto a la capacidad del proceso, en el año 2021 se calculó un nivel sigma de 0.77 y posterior a la implementación de la metodología se alcanzó un nivel sigma de 4.59. En conclusión, se logró la aplicación de una herramienta comúnmente utilizada en procesos de manufactura, en un proceso administrativo del sector público, resultando útil para optimizar las horas hombre empleadas, mejorar la capacidad del proceso e incluir controles para la mejora continua. Se recomienda implementar la metodología para mejorar otros procesos del área de programación operativa, como también de la Sección de Auditoría, y que se compartan las buenas prácticas entre las áreas de programación operativa de las dependencias descentralizadas.; The purpose of this work is to demonstrate how the implementation of Lean Six Sigma methodology optimizes the inductive action scheduling process in the Audit Department of the Huacho Zonal Office of SUNAT during the year 2022, through each of the phases provided by the framework provided by it, which are: Define, Measure, Analyze, Improve, and Control, known as DMAIC, by its acronym in English. These phases help us achieve specific objectives. The optimization of the process is demonstrated in the results obtained after implementing improvements in the last quarter of the year 2022, which were as follows: a 76% reduction in the estimated execution time of the scheduling process compared to 2021, and a reduction of at least 8 man-hours in the execution time of scheduled loads, demonstrating a better response capacity of the operational scheduling area to execute the scheduling of inductive action loads, in comparison to the process capacity. In 2021, a sigma level of 0.77 was calculated, and after the implementation of the methodology, a sigma level of 4.59 was achieved. In conclusion, the application of a tool commonly used in manufacturing processes was successfully applied to an administrative process in the public sector. This resulted in the optimization of manhours, improvement in process capacity, and the inclusion of controls for continuous improvement. It is recommended to implement the methodology to improve other processes within the operational scheduling area, as well as in the Audit Section. Sharing best practices among decentralized scheduling areas is also recommended.
Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
2024-01-01T00:00:00Z