M-ADM Tesishttps://hdl.handle.net/20.500.12996/2592024-03-29T10:32:09Z2024-03-29T10:32:09ZEl clima laboral y su influencia en la calidad de servicio al cliente del Archivo General de la NaciónEspino Sánchez, Jorge Albertohttps://hdl.handle.net/20.500.12996/56572023-03-13T14:43:42Z2023-01-01T00:00:00ZEl clima laboral y su influencia en la calidad de servicio al cliente del Archivo General de la Nación
Espino Sánchez, Jorge Alberto
Los recursos humanos constituyen el capital más importante en toda organización, pues son determinantes para alcanzar los objetivos fijados por la Alta Dirección y, debido a los vínculos con los clientes internos y externos de la empresa, coadyuvan a la obtención de los mismos. Consecuentemente, se debe tratar de entender el efecto que tienen sobre el comportamiento organizacional, los individuos, los grupos y la estructura organizacional, es decir, el clima laboral, que está constituido por la percepción que tiene el empleado sobre las características de la organización, ya que influyen en el comportamiento y actitudes de los trabajadores, por lo que surgido el problema de saber en qué medida el clima laboral influye en la calidad de servicio al cliente del Archivo General de la Nación (AGN), el objetivo de este estudio fue determinar el grado de influencia del clima laboral en la calidad de servicio al cliente del AGN a través de diferentes variables. Esta realidad, motivó la realización de este estudio observacional de tipo descriptivo-correlacional, habiéndose diseñado un instrumento de medición del clima laboral en la indicada institución pública, basado en las teorías e investigaciones sobre este importante tema, para cuyo efecto se realizaron encuestas a la población de empleados de dicha institución en sus cuatro locales ubicados en la ciudad de Lima y a una muestra de 316 clientes del mismo. Como resultado de la investigación, se confirmó la hipótesis general de que el clima laboral influye positivamente en la calidad de servicio en el AGN, utilizando para ello el coeficiente de correlación de Spearman, que determinó una correlación positiva alta directa. Asimismo, para las hipótesis específicas de cinco variables como ambiente físico, estructurales, ambiente social, personales y de comportamiento organizacional, el estudio confirmó correlaciones positivas para todas las variables, ratificando las hipótesis específicas planteadas. Estos resultados dieron como conclusión general que efectivamente el clima laboral incide en la calidad de servicio al cliente.; Human resources constitute the most important capital in all types of organization, as they are decisive in achieving the objectives set by Senior Management and, due to relationships with the company's internal and external customers, they contribute to obtaining the themselves. Consequently, we must try to understand the effect they have on organizational behavior, individuals, groups, and organizational structure, that is, the work environment, which is constituted by the employee's perception of the characteristics of the organization as they influence in the behavior and attitudes of the workers, reason why the problem arose of knowing to what extent the labor climate influenced the quality of service to the client of the General Archive of the Nation, The objective of this study was to determine the degree of influence of the work environment on the quality of customer service of the AGN through different variables. This reality led me to carry out this observational study of a descriptive-correlational type, having designed an instrument for measuring the working environment at the indicated public institution, based on theories and research on this important topic, for which purpose surveys were carried out on the population of employees of said institution in its four premises located in the city of Lima and a sample of 316 clients of the same. As a result of the investigation, the general hypothesis that the work climate positively influences the quality of service in the AGN was confirmed, using the Spearman's correlation coefficient, which determined a direct high positive correlation. Likewise, for the specific hypotheses of five variables such as physical environment, structural, social environment, personal and organizational behavior, the study confirmed positive correlations for all the variables, ratifying the specific hypotheses proposed. These results gave as a general conclusion that indeed the work environment affects the quality of customer service.
Universidad Nacional Agraria La Molina. Escuela de Posgrado. Maestría en Administración
2023-01-01T00:00:00ZPolíticas internas y el nivel de madurez en la Agencia Nacional de Petróleo y Gas Angolana en la industria petroleraPeñaranda Cervantes, Henry Alfredohttps://hdl.handle.net/20.500.12996/54242023-01-05T09:40:17Z2022-01-01T00:00:00ZPolíticas internas y el nivel de madurez en la Agencia Nacional de Petróleo y Gas Angolana en la industria petrolera
Peñaranda Cervantes, Henry Alfredo
El objetivo del presente trabajo de investigación fue evidenciar los criterios de causalidad que existen entre las Políticas Internas y el Nivel de Madurez organizacional en la Agencia Nacional de Petróleo y Gas de Angola (ANPG) durante el periodo 2019-2020. Para enfrentar este reto, se decidió utilizar un estudio explicativo no experimental, el cual cumple con tres criterios esenciales: (1) una relación estadística; (2) que presente una fuerza de asociación intensa; (3) así como que se pueda probar una relación temporal, donde la causa estuvo primero, antes del efecto. Para este objetivo se realizó un muestreo por conveniencia mediante dos técnicas de recolección: Observación estructurada y La encuesta, sobre una población de 24 participantes. Las herramientas usadas para estas técnicas fueron validadas mediante el coeficiente de validez de contenido, y su confiabilidad analizada a través del Alpha de Cronbach. A partir del análisis de los datos recolectados, se pudo afirmar que se cumplen los tres criterios de causalidad (a nivel observacional y no experimental) entre las Políticas Internas y el Nivel de Madurez organizacional en la ANPG durante el periodo 2019-2020. Esto se concluyó a partir de: (1) la existencia de un p-Valor significativo, lo que demuestra la existencia de una relación estadística; (2) un valor de ρ que es mayor a 0.75, el cual, si se le compara con la escala para la Rho de Spearman, nos indicó una correlación positiva alta, es decir una relación estadística fuerte; y, (3) la evidencia directa suficiente para concluir que existe una relación en temporalidad donde la aplicación de las Políticas Internas afecta luego al Nivel de Madurez organizacional. Por lo cual se puede decir que existen evidencias suficientes para afirmar que el nivel de madurez es una función de la orientación de las políticas internas.; The objective of this research work is to show the causality criteria that exist between the Internal Policies and the Organizational Maturity Level in the Angola National Oil and Gas Agency (ANPG) during the 2019-2020 period. To face this challenge, it was decided to use the Bradford Hill (1965) causality principles. The objective is to demonstrate the causality criteria for a non-experimental observational study, which meets three essential criteria: (1) a statistical relationship; (2) that exhibits a strong association force; (3) as well as that a temporal relationship can be proven, where the cause was first, before the effect. For this purpose, a convenience sampling was carried out using two collection techniques: structured observation and survey, on a population of 24 participants. The tools used for these techniques were validated by the content validity coefficient, and their reliability analyzed through Cronbach's Alpha. From the analysis of the data collected, it can be affirmed that the three criteria of causality are met (at the observational and nonexperimental level) between the Internal Policies and the Organizational Maturity Level in the ANPG during the 2019-2020 period. This can be concluded from: (1) the existence of a significant p-Value, which shows the existence of a statistical relationship; (2) a value of ρ that is greater than 0.75, which, if we compare it with the scale for Spearman's Rho, indicates a high positive correlation, that is, a strong statistical relationship; and, (3) sufficient direct evidence to conclude that there is a temporality relationship where the application of Internal Policies later affects the organizational Maturity Level. Therefore, we can say that there is sufficient evidence to state that the level of maturity IS a function of the orientation of internal policies.
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2022-01-01T00:00:00ZFactores determinantes de la comercialización para incentivar el consumo del cóctel de pisco envasadoVilca Santos, Carmen Elizabethhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/53692023-01-05T11:39:11Z2022-01-01T00:00:00ZFactores determinantes de la comercialización para incentivar el consumo del cóctel de pisco envasado
Vilca Santos, Carmen Elizabeth
La presente investigación tiene como objetivo analizar las estrategias de comercialización efectiva para el consumo del cóctel de Pisco envasado durante el año 2019 y 2021, asimismo determinar el perfil del consumidor potencial, evaluar preferencias, gustos y necesidades, y diseñar la estrategia de lanzamiento del producto en el mercado de Lima Metropolitana del cóctel de Pisco envasado. Es un trabajo explicativo, ya que describe y relaciona variables, con orientación a la comprobación de hipótesis, se ha interpretado la realidad actual del consumo de derivados de pisco estableciendo hipótesis y confrontándolas con la realidad, planteando conclusiones y recomendaciones. El pisco es conocido como la bebida bandera del Perú, sin embargo, productores y comercializadores no han logrado introducir ni posicionar sus productos al mercado limeño, para el cual se ha diseñado una estrategia de comercialización que permita el ingreso de los productos derivados de pisco al mercado limeño, donde podremos seguir incentivando y promocionando el consumo. Los principales resultados en la investigación evidencian que el consumidor potencial aceptaría a un producto a base de pisco, el consumidor limeño prefiere consumirlo con cócteles, esto se debe a la versatilidad del destilado de uvas, no hay ninguna marca posicionada en la mente del consumidor, lo que beneficiaría el ingreso del producto. Respecto a las preferencias, gustos y necesidades del consumidor, el 31% indica que consume pisco una vez al mes, por ello, el diseño de las estrategias está orientado al compartir en familia y amigos. La tecnología, la innovación y las acciones de comercialización son piezas claves que permiten el ingreso efectivo del producto al mercado, este diseño del lanzamiento del producto se basa en una estrategia digital, contemplando el manejo de introducir el producto a supermercados y apps de delivery.; The objective of this research is to analyze the effective marketing strategies for the consumption of the bottled Pisco cocktail during 2019 and 2021, also to determine the profile of the potential consumer, evaluate preferences, tastes and needs, and design the product launch strategy. In the market of Metropolitan Lima for the bottled Pisco cocktail. It is an explanatory work, since it describes and relates variables, with a view to testing hypotheses, the current reality of the consumption of pisco derivatives has been interpreted, establishing hypotheses and confronting them with reality, raising conclusions and recommendations. Pisco is known as the flagship drink of Peru, however producers and marketers have not been able to introduce or position their products in the Lima market, therefore, by designing a marketing strategy that allows the entry of pisco-derived products to the Lima market, we will be able to continue encouraging and promoting consumption. The main results in the research show that the potential consumer would accept a pisco-based product, since the pisco consumer in Lima prefers to consume it with cocktails, this is due to the versatility of the grape distillate, there is no brand positioned in mind of the consumer, which would benefit the income of the product. Regarding consumer preferences, tastes and needs, 31% indicate that they consume pisco once a month, which is why the design of the strategies is oriented towards sharing with family and friends. Technology, innovation and marketing actions are key pieces and allow the effective entry of the product to the market, therefore the design of the product launch is based on a digital strategy, contemplating the management of the introduction of the product to supermarkets and mobile apps delivery
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2022-01-01T00:00:00ZIndicadores de control de producción en la productividad de una empresa de galletas, en la ciudad de Lima, 2014 - 2016Rivas Quispe, Royers Leninhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/53232023-01-05T09:37:34Z2022-01-01T00:00:00ZIndicadores de control de producción en la productividad de una empresa de galletas, en la ciudad de Lima, 2014 - 2016
Rivas Quispe, Royers Lenin
El presente estudio se desarrolló en la línea de galletas de una empresa de alimentos líder en el mercado nacional, con el objetivo de evaluar la evolución de los indicadores de productividad de una línea de galletas de una empresa de alimentos, y su correlación con los indicadores de producción, en el periodo 2014-2016; en función de un diseño no experimental, longitudinal y de alcance descriptivo–correlacional; basándose en datos obtenidos mediante análisis documental de los reportes de la empresa por el lapso de 36 meses, datos que fueron registrados, procesados y tabulados; a fin de describir y explicar las variables de estudio. Los resultados mostraron que las variables presentaron datos dispersos no concentrados, siendo la tendencia general de incremento, sin embargo alguno de los indicadores de producción y de productividad tuvieron condición errática, así como su media anual y otros estadísticos durante el periodo 2014-2016; finalmente, estos resultados fueron de gran utilidad para los departamentos de producción, gerencia de la empresa y también aportará como referencia para que otras empresas comparen, describan y expliquen sus indicadores de producción y de la productividad, con un análisis que trasciende a un ratio general final.; This study was developed in the biscuit line of a leading food company in the national market, with the objective of evaluating the evolution of the productivity indicators of a biscuit line of a food company, and its correlation with the production indicators, in the period 2014-2016, based on a non-experimental, longitudinal and descriptive-correlational scope; based on data obtained through documentary analysis of the company's reports for the period of 36 months, data that were recorded, processed and tabulated; in order to describe and explain the study variables. The results showed that the variables presented non-concentrated dispersed data, being the general trend of increase, however some of the production and productivity indicators had an erratic condition, as well as their annual average and other statistics during the 2014-2016 period; Finally, these results were very useful for the production and management departments of the company studied and will also provide as a reference for other companies to compare, describe and explain their production and productivity indicators, with an analysis that transcends a ratio final general.
Universidad Nacional Agraria La Molina. Escuela de Posgrado. Maestría en Administración
2022-01-01T00:00:00Z